Gestionnaire ADV

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, évoluer dans un environnement international et travailler au cœur de l’écosystème aéronautique toulousain ?

Vous aimez être au contact des clients, coordonner les différents interlocuteurs et trouver des solutions pour garantir un service de qualité ?

Ce poste vous permettra de jouer un rôle central dans la relation client, avec une vraie diversité de missions et des échanges quotidiens avec les équipes commerciales, logistiques, comptables et opérationnelles.

Vous intégrerez des locaux neufs, dans un environnement de travail agréable, au sein d’une entreprise qui accorde une place importante à la qualité de service et à la satisfaction de ses clients.

Votre rôle

Rattaché(e) au Responsable ADV, vous êtes un interlocuteur clé des clients et assurez le suivi de leurs commandes, de leur enregistrement jusqu’à leur livraison.

Votre objectif : garantir la qualité du traitement des commandes et le respect des engagements pris auprès des clients, en assurant une coordination efficace avec les différents services internes.

Vos missions au quotidien
- Prendre en charge les demandes clients et assurer leur transmission aux interlocuteurs concernés
- Gérer administrativement les dossiers clients et participer à l’enregistrement des nouveaux comptes
- Saisir les commandes dans l’ERP et en assurer le suivi jusqu’à la livraison
- Mettre à jour les données et activités clients dans le CRM
- Suivre les performances de livraison et veiller au respect des engagements
- Anticiper les éventuelles difficultés et identifier les anomalies
- Intégrer les prévisionnels clients dans l’ERP afin d’anticiper les besoins
- Informer régulièrement les clients de l’avancement de leurs commandes
- Relancer les services internes en cas de retard ou de blocage
- Assurer la communication avec les clients en cas de modification ou de retard de commande
- Collaborer avec le service comptabilité lorsqu’un blocage intervient sur un compte client
- Gérer administrativement les réclamations et assurer la coordination entre les clients et les différents services internes

Votre profil

Vous disposez d’une première expérience en ADV, administration des ventes ou relation clients, idéalement acquise dans un environnement industriel ou dans la distribution.

Au-delà de votre expérience, nous recherchons avant tout une personne qui apprécie la relation client et qui aime être au cœur des échanges.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

- Anglais professionnel exigé : un test oral sera réalisé lors du processus de recrutement
- Sens du service et orientation client
- Aisance relationnelle et capacité à instaurer une relation de confiance
- Rigueur et organisation
- Réactivité et capacité à gérer les priorités
- Esprit d’équipe, tout en étant capable de travailler en autonomie
- Capacité à identifier les problématiques et à chercher des solutions avec les différents interlocuteurs
- Bonne maîtrise d’Excel et d’un ERP

Les conditions
CDD avec perspective de CDI
Rémunération : 30 K€ brut annuel
Locaux entièrement rénovés, spacieux et agréables
Intéressement selon les résultats de l’entreprise
Plan d’épargne salariale
Tickets restaurant de 9,65 € par jour, pris en charge à 60 % par l’employeur
Mutuelle prise en charge à 60 %