Gestionnaire Accueil et Relation Client H/F

A propos de TOULOUSE METROPOLE HABITAT: Aujourd'hui centenaire, l'Office Public de l'Habitat de la métropole Toulousaine est l'un des acteurs majeurs du logement social de l'agglomération. Toulouse Métropole Habitat gère près de 19 000 logements soit 30% du parc locatif social de l'agglomération toulousaine.

Ses missions : aménager, construire, acquérir, entretenir, accompagner.

Rejoindre Toulouse Métropole Habitat, c'est intégrer une entreprise dynamique et innovante. Votre mission: Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Administratif, vous êtes le premier visage et la première voix de notre organisme. Véritable pivot de la satisfaction de nos usagers, votre rôle va bien au-delà de l'accueil traditionnel : vous pilotez le parcours client, veillez à la fiabilité de leurs dossiers et devenez un acteur clé de notre transformation digitale de proximité.
Au carrefour de l'humain, de l'administration et du numérique, vous assurez également le secrétariat opérationnel de votre service. Ce poste offre une grande diversité de missions et une forte transversalité au sein d'une équipe engagée pour le bien-vivre de ses locataires.
Vos missions : Allier relation client, digital et secrétariat
Vos responsabilités s'articulent autour de 4 grands piliers :
Pilotage du parcours client & Gestion des demandes
Accueil : Accueillir, orienter et renseigner les locataires, demandeurs et prestataires extérieurs (physique, gestion de l'agenda de l'accueil).
Instruction & Fiabilisation : Vérifier la conformité et la fiabilité des dossiers locataires (attestations d'assurance, fiches d'identité, suivi des loyers).
Omnicanalité & Réclamations : Centraliser, enregistrer et qualifier les demandes issues de tous nos canaux (boîte mail, courriers, avis Google, retours de la gouvernance).
Suivi des procédures : Traiter et dispatcher les demandes spécifiques (pétitions, troubles de voisinage, dégâts des eaux, réclamations, demandes PMR) dans le strict respect de nos délais internes et du RGPD.
Ambassadeur du Numérique & Qualité de service
Aide au déploiement de l'Extranet : Sensibiliser et accompagner les locataires dans la prise en main de nos outils numériques et services en ligne.
Inclusion numérique : Contribuer activement à la réduction de la fracture numérique, notamment auprès de nos publics seniors.
E-réputation & Communication : Relayer nos campagnes d'information et nos enquêtes de satisfaction pour valoriser l'image de l'organisme.
Secrétariat & Support Administratif
Gérer le traitement du courrier postal entrant et sortant (routage, affranchissement).
Rédiger des synthèses, des courriers et des comptes rendus de réunions.
Apporter votre soutien au responsable sur la gestion des dossiers d'archivage. Votre profil: Empathique, connecté(e) et rigoureux(se)
Vos compétences techniques (Savoir-faire) :
Maîtrise de la relation client : Vous possédez une expérience réussie sur un poste d'accueil ou de gestionnaire de clientèle, idéalement dans l'écosystème du logement social.
Aisance numérique : Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques, les plateformes collaboratives et l'utilisation d'un extranet/CRM.
Culture de l'activité : Vous possédez idéalement des notions sur les procédures de gestion locative (attribution des logements, paiement des loyers, syndic de copropriété).
Vos qualités humaines (Savoir-être) :
Excellent relationnel & Diplomatie : Vous avez le sens du service, une écoute active développée et savez gérer la relation usager avec calme, y compris dans des contextes sensibles ou conflictuels.
Autonomie & Esprit d'équipe : Organisé(e) dans votre gestion du temps, vous savez aller chercher la bonne information au bon endroit et mesurez l'impact de vos actions sur le collectif.
Sens des responsabilités : Vous effectuez un autocontrôle régulier de votre travail et savez alerter votre manager à bon escient face à des situations complexes.