Urbaniste SI (H/F)
Or, la croissance à venir exige plus d’efficacité, plus d’autonomie côté client, et plus de fluidité côté interne . Votre mission ? Structurer, automatiser et rendre ces parcours scalables. ️ Ce que vous ferez au quotidien : Votre rôle est à la fois stratégique, opérationnel et transverse. Vous serez le trait d’union entre les équipes métier, les équipes techniques et les enjeux clients. Voici ce sur quoi vous interviendrez :
- Analyser l’existant : comment fonctionnent aujourd’hui les workflows d’achat, d’activation, de suspension ou de désactivation des abonnements, selon les pays, les canaux et les types de clients (B2B/B2C) ?
- Identifier les points communs, les particularités locales et les irritants dans les parcours.
- Cartographier les flux de données , les interactions entre les systèmes, et construire une vue claire du DataModel .
- Proposer une architecture cible automatisée, en lien avec les équipes ERP, CRM, logistique, ADV et support.
- Participer à la définition de la vision produit , aux arbitrages, à la priorisation.
- Définir des indicateurs de performance (KPIs) pour suivre l’efficacité des parcours client et la fluidité des process internes.
- Établir une roadmap claire , avec une approche itérative, et prioriser les prochaines évolutions fonctionnelles.
- Accompagner la conduite du changement : documentation, formations, communication interne et externe.
- les équipes métier (vente, support, logistique),
- les experts CRM/ERP,
- les développeurs,
- et les responsables produit.
- Vous avez déjà construit ou cartographié des parcours client complexes , notamment dans des environnements avec ERP et CRM.
- Vous avez l’habitude de naviguer entre plusieurs systèmes (ERP, CRM, e-commerce…) et d’en comprendre les logiques et les interactions.
- Vous êtes capable de parler métier et technique avec fluidité .
- Vous êtes structuré• e, curieux• se, orienté• e solution.
- Vous avez une appétence pour les sujets d’automatisation, de data et d’expérience client .
- Parce qu’elle est transverse, stratégique et concrète .
- Parce que vous participez à la transformation digitale d’un acteur international .
- Parce que vous aurez un vrai rôle d’architecte des parcours client , avec de l’impact.
- Parce que vous intervenez dans un environnement où la data et les systèmes dialoguent en continu .
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