CHARGE TECHNIQUE

Finalité de l'emploi : Assurer le contact proactif et la satisfaction clients en délai, qualité et coûts ainsi que la rentabilité pour le centre de service, sur les dossiers de réparation ou de mise en place de solutions Service KSB qui lui sont confiés, dans le respect des objectifs qui lui sont assignés. Missions principales :

• Préparer les devis de réparation sur la base des expertises réalisées en atelier (ou des opérations listées en chantier) et des devis fournisseurs qu'il/elle aura négociés, tout cela dans le respect des règles Groupe (marge par affaire, politique achats, ).
• Préparer les offres clients sur la base de ces devis, en respectant les politiques et consignes du Groupe et les transmettre au client ou au Technico-commercial itinérant/Chargé d'affaires suivant les cas. Négocier l'offre avec le client.
• Planifier avec le Responsable du centre de Service, les dossiers en fonction des délais clients, fournisseurs et des disponibilités techniciens.
• Commander les fournitures puis contrôler la conformité des pièces à réception.
• Préparer les dossiers ateliers avant la réalisation des travaux.
• Suivre ses dossiers et assurer proactivement la relation clients sur les travaux en cours : qualité, délais, alertes, replanification, travaux complémentaires…
• Diagnostiquer l'impact d'une non-conformité et l'enregistrer.
• Identifier les travaux complémentaires sur les matériels confiés ou toutes opportunités de vente de solutions KSB SupremeServ, avec réalisation de devis, offres ou transmission du besoin qualifié au Technico-commercial itinérant ou Chargé d'affaires.
• Vérifier que les matériels KSB présents en atelier pour réparation ou sur les sites clients sont bien enregistrés et localisés dans les outils de relation clients groupe.
• Finaliser avec le responsable du centre de Service le rapport de fin de travaux et l'envoyer au client.
• Peut-être amené à réaliser des manipulations techniques.

Bac+2/3 avec expérience significative en milieu industriel. Compétences techniques souhaitées :

• Lecture de plans mécaniques
• Connaissances de base en gestion (notions de coûts, rentabilité, délais).
• Connaissance des outils informatiques du pack office (la connaissance de MyKSB et SAV2000 serait un plus)

Aptitudes comportementales : Contribuer à la bonne image du métier et de KSB, participer à la bonne intégration des collaborateurs, contribuer au bon esprit d'équipe, faire preuve d'exemplarité, avoir de l'estime de l'autre, faire preuve d'intégrité, être orienté client, s'adapter face au changement, être force de proposition et proactif.