TECHNICIEN INFORMATIQUE (H/F)
À propos de nous Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. Mission Bonjour, Nous recherchons des techniciens helpdesk pour un de nos clients à TOULOUSE pour une pré embauche en CDI. En tant que Technicien Service Desk, vous assurez les missions suivantes :
- Réceptionner les sollicitations utilisateurs via différents canaux (téléphone, outils de ticketing, mails, etc.)
- Enregistrer, qualifier, prioriser et traiter les demandes dans les meilleurs délais
- Résoudre les incidents au premier niveau lorsque possible
- Escalader les sollicitations vers les niveaux supérieurs en respectant la matrice d'escalade
- Assurer le suivi des demandes tout au long de leur cycle de vie
- Informer les utilisateurs de l'avancement et de la résolution de leur dossier
- Veiller au respect des engagements de service (SLA)
- Identifier les incidents récurrents et participer à leur analyse
- Documenter les interventions et mettre à jour les dossiers
- Produire les reportings d'activité du Help Desk
- Contribuer aux actions d'automatisation
- Capitaliser et alimenter en continu la base de connaissances
- Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
- Première expérience en Service Desk / Help Desk appréciée (N1 ou N2)
- Bonne maîtrise des outils de ticketing et des environnements utilisateurs
- Capacité à diagnostiquer, qualifier et prioriser les incidents
- À l'aise avec la communication utilisateur, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Sens du service, patience et pédagogie
- Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des procédures
- Capacité à travailler dans un environnement 24/7
- Esprit d'équipe et volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue
- Intérêt pour l'automatisation et la capitalisation des connaissance
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