Partner Success Officer F/H

Flowwa développe des applications SaaS de dématérialisation et des connecteurs clés en main, permettant de répondre en toute simplicité aux enjeux de transformation numérique des entreprises en toute conformité.

Aujourd'hui, Flowwa, c'est 6 applications éditées, 150 distributeurs en France et à l'international, et plus de 30 millions de flux traités chaque mois. Nos applications sont particulièrement appréciées pour leur simplicité d'utilisation, leur flexibilité et leur parfaite adéquation aux attentes des utilisateurs.

Nous attachons une importance toute particulière à l'accompagnement de nos clients et partenaires. La qualité de notre service client est un facteur essentiel de notre développement.

Pour nous accompagner dans nos projets de croissance, nous renforçons nos équipes et recrutons un(e) :

Partner Success Officer F/H

Ce qui te séduira dans ce poste…

Au sein de notre équipe édition, tu accompagneras nos clients dans le déploiement de nos solutions et prendras en charge la formation et l’accompagnement après-vente applicatif.

Au sein de l’équipe projet et support :

• Tu accompagnes nos partenaires distributeurs dans leur montée en compétence sur nos offres (démonstrations, formations).

• Tu réalises des requêtes SQL pour analyser ou extraire des données.

• Tu consultes et interprètes les journaux de log pour diagnostiquer des incidents.

• Tu accompagnes nos clients dans le déploiement de nos solutions et peux être amené(e) à procéder directement à leur installation.

• Tu prends en charge la résolution des appels de support applicatif, renseignes l’outil de suivi des tickets ainsi que les demandes de correction à destination des équipes de développement, et peux également être amené(e) à ouvrir le code et intervenir directement lorsque cela s’avère nécessaire.

• Tu pilotes les projets de déploiement qui te sont confiés dans le respect des engagements contractuels

• Tu prends part aux points hebdomadaires du suivi des dossiers

En collaboration étroite avec l’équipe Product Success, tu participes à l’amélioration continue de nos offres :

• Tu collectes les besoins et les demandes d’évolution exprimés par les clients

• Tu participes à la rédaction des fonctionnalités et aux arbitrages lors des comités dédiés

• Tu réalises les tests à la demande des Product Success

• Tu prends part à la rédaction de la documentation fonctionnelle et des supports de formation

• Tu relaies l’équipe commerciale et marketing dans la promotion des nouvelles fonctionnalités auprès des partenaires et clients.

Ce que nous apprécierons chez toi…

Issu(e) d'une formation supérieure en gestion, en informatique applicative ou en développement, tu es familier(ère) avec les outils informatiques, les fondamentaux de la gestion d'entreprise et les bases du développement. Tu es débutant(e) ou disposes déjà d’une première expérience réussie.

Curieux(se) et prêt(e) à t’investir dans une structure en plein essor offrant des opportunités d'évolution, tu fais preuve d'une capacité d'adaptation et d'un sens du service aiguisé.

Doté(e) d'un bon relationnel, tu fais preuve d'esprit d'analyse et de persévérance.

Rejoindre Flowwa, c'est l'opportunité de :

• Travailler sur des projets diversifiés, des solutions technologiques performantes et reconnues,

• Bénéficier d'un accompagnement dès ton intégration et tout au long de ta carrière (formation, parcours d'évolution, mobilité, etc.),

• Être partie prenante du développement de l’activité dans son ensemble

• Travailler dans des espaces agréables et une ambiance de travail conviviale !

Alors, prêt(e) à rejoindre l’équipe ?

Nos avantages

• Compte Épargne Temps (CET) pour monétiser ou épargner vos RTT, jours de repos, jours de congés et d’ancienneté

• Mutuelle collaborateur prise en charge à hauteur de 60%

• Carte déjeuner Swile prise en charge à hauteur de 60%

• Prime de participation et Plan d’épargne entreprise

• Prime vacances

• Charte de télétravail

• Des places en crèche grâce à notre partenaire Maison Bleue

• Un programme d'intégration et de formation adapté

• Jours/heures d'absence rémunérées par l'entreprise (enfant malade, rentrée scolaire, engagement associatif, enseignement, déménagement, ancienneté)