Consultant Fonctionnel - Support Applicatif (H/F)F/H Ajouter aux favoris
- Intégrer une équipe où vous sentirez et vivrez une vraie cohésion de groupe
- Une mission longue durée auprès de notre client dans un secteur dynamique et intéressant
- Et aussi, un centre de compétences où vous pourrez échanger avec nos leaders techniques
- Assurer le support fonctionnel de niveau 2 auprès des utilisateurs.
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes fonctionnelles.
- Réaliser les paramétrages nécessaires au bon fonctionnement des applications.
- Ouvrir, suivre et piloter les demandes auprès des éditeurs ou de la TMA lorsque l'escalade en niveau 3 est nécessaire.
- Garantir le respect des niveaux de service (SLA) et assurer un suivi régulier jusqu'à la résolution des incidents.
- Participer aux montées de version, aux déploiements et au maintien en condition opérationnelle des applications.
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins des métiers.
- Animer des ateliers fonctionnels avec les utilisateurs.
- Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer leur bonne compréhension par les équipes techniques et les éditeurs.
- Assurer l'interface entre les utilisateurs, les équipes techniques, les intégrateurs et les éditeurs.
- Participer aux projets d'évolution des applications : nouvelles fonctionnalités, déploiements, migrations et amélioration continue.
- Coordonner les différents intervenants dans le cadre des projets applicatifs.
- Animer les réunions de suivi avec les métiers, les éditeurs et les partenaires.
- Former et accompagner les utilisateurs lors des déploiements et des phases d'onboarding.
- Contribuer à l'amélioration continue des applications et des processus métiers.
- 70 % : Support applicatif, gestion des incidents, suivi des tickets, coordination avec les éditeurs et la TMA.
- 30 % : Analyse fonctionnelle, gestion des évolutions, projets applicatifs, ateliers métiers et coordination.
- Expérience significative dans le support, la gestion ou l'évolution d'applications métiers, idéalement dans un environnement ERP.
- Bonne maîtrise de la gestion des incidents, des demandes d'évolution, des SLA et des échanges avec une TMA ou un éditeur.
- Capacité à analyser des flux applicatifs, des interfaces et des spécifications fonctionnelles.
- Expérience en coordination de projets et en animation d'ateliers fonctionnels.
- Bonne compréhension des environnements IT et des processus métiers.
- Excellentes capacités d'analyse, de communication et de synthèse.
- Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs métiers et techniques.
- Maîtrise de l'anglais et/ou de l'espagnol dans un contexte professionnel.
- Sens du service et orientation utilisateur.
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
- Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
- Bon relationnel et capacité à fédérer des interlocuteurs variés.
- Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement international et multiculturel.
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