Incident manager informatique Confirmé (IT)

Au sein du service des Incidents et Performances, nous recherchons un Incident Manager, pour améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance. Votre rôle consistera à : Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements dont vous aurez la charge, afin de faciliter le traitement des tickets d?incidents en souffrance. Identifier en pro-activité les situations récurrentes et améliorables dans le traitement des incidents. Assurer le lien avec le centre de service, pour le suivi de certains incidents, et travailler avec les personnes en charge de la base de connaissance incidents à l?évolution et l?amélioration des fiches solution. Accompagner les équipes internes des établissements dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow). Participer aux différents comités de restitution et d?échanges avec les établissements. Animer et piloter des analyses faisant intervenir des interlocuteurs techniques de différents horizons pour résoudre des situations complexes. Profil candidat: Des connaissances du monde bancaire et plus particulièrement de la production Une connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l?environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise Une expérience significative en Support technique ou en tant qu?Incident Manager Une très forte capacité d'analyse, de synthèse, de coordination, d?animation et de pilotage Une très bonne maîtrise de la communication orale et écrite Le sens du service, du résultat et de la satisfaction utilisateur L?esprit d?équipe La réactivité indispensable liée à la production Un bon relationnel et une capacité d?adaptation qui permettent de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples Une forte capacité à proposer des solutions Poste de travail Windows 11 - Confirmé - Souhaitable Réseau informatique - Junior - Souhaitable