Responsable du Pôle Utilisateurs et Usages Candilis (UUC) F/H - Direction des Systèmes d’Information (DSI) - Université Toulouse Jean Jaurès

À propos de nous La DSI définit et met en œuvre les systèmes d'information liés aux différentes activités de l'établissement. Elle est chargée de définir, mettre en place et gérer les moyens techniques nécessaires aux systèmes d'information et de communication. En charge d'une équipe de 10 personnes, vous gérez les activités support et assurez toute l'administration du parc informatique constituant les postes de travail administratifs et/ou pédagogiques. Vous intégrerez une équipe de 49 agents et vous serez rattaché.e hiérarchiquement au Directeur.trice adjoint.e, responsable de la Direction "Infrastructure, Environnement et Sécurité" Mission 1) Contribuer à la stratégie de la DSI et de la Direction Infrastructure, Environnement & Sécurité (DIES) :

• Participer aux réunions de direction de la DIES et de la DSI, à l'élaboration et au suivi du budget du pôle UUC
• Assurer la veille technologique et gérer l'impact de l'introduction des nouvelles technologies dans le SI
• Participer activement aux activités des cellules transverses : suivi des différents projets, conception et management du portefeuille de projet, conception et évolution de la cartographie des systèmes d'information et de communication, construction des projets de services pour la DSI et en tant que service support pour l'université, optimisation des processus métiers, coordination et organisation de la conduite du changement. l'évaluation des risques et les menaces.

2) Manager l'équipe du Pôle UUC :

• Piloter l'équipe chargée de l'assistance et en coordonner l'activité,
• Susciter l'adhésion des équipes et favoriser les conditions de vie au travail des agents.
• Veiller à l'évolution des compétences des personnels du pôle
• Prendre en charge les recrutements et la rédaction des documents nécessaires (concours, contractuels, fiches de postes) et les campagnes d'avancements, conduire les Entretiens Professionnels Individuels.
• Mettre en œuvre une démarche qualité.

3) Piloter les déploiements et l'assistance aux utilisateurs du système d'information :

• Définir et optimiser les procédures pour mettre en place les processus d'assistance
• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements et proposer des évolutions applicatives associées
• Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine
• Participer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting)
• Anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le SI et en assurer la promotion (conseil et de communication)
• Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité
• Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances
• Mettre en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs

4) Gérer le parc informatique de l'université :

• Gérer les évolutions et la maintenance des matériels, des logiciels et du système
• Négocier avec les fournisseurs et les prestataires de services
• Conseiller sur les choix matériels et logiciels selon les orientations techniques prédéfinies

5) Assurer le rôle de correspondant logiciel :

• Conseiller, informer, aider les usagers sur les logiciels ainsi que sur les procédures d'achat
• Relayer les informations de la centrale d'achat, la Cellule Nationale Logicielle,
• Suivre les licences des logiciels à déclarer aux titulaires des marchés, Participer à la lutte contre le piratage des logiciels

Profil Savoirs :

• Architecture et l'environnement technique du système d'information : LDAP, AD, DNS, TCP/IP, DHCP...
• Diagnostic et résolution d'incidents Détection et résolution de problèmes
• Création et gestion des GPO
• Gestion des masters pour poste de travail (plusieurs campagne de déploiement dans l'année)
• Environnement et réseaux professionnels
• Applications métiers gestion de parc et gestion de centre de services Méthodes et outils de la qualité
• Systèmes d'exploitation Windows, MacOS, Linux Sécurité des systèmes d'information Techniques de conduite du changement
• Gestion d'un Helpdesk
• Référentiel des bonnes pratiques (Méthodologie de conduite de projet

Savoirs faire :

• Encadrer / Animer une équipe
• Mettre en place des dispositifs de formation
• Communiquer et faire preuve de pédagogie
• Gérer les situations d'urgence
• Savoir planifier et respecter des délais
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
• Renseigner les indicateurs de performance
• Réaliser des évaluations et des bilans
• Mettre en œuvre une démarche qualité
• Accompagner les changements
• Anticiper les évolutions fonctionnelles et techniques Gérer la sécurité de l'information
• Pratiquer une veille technologique

Savoirs être :

• Sens de l'initiative
• Force de proposition
• Capacités relationnelles, d'adaptation, de conviction
• Capacité à fédérer les équipes et à déléguer
• Réactivité
• Capacités d'analyse et de synthèse
• Sens de l'organisation
• Capacité de prospective

Conditions de diplômes : BAC + 3 en informatique Expérience requise : 3 ans minimum sur des missions similaires