Responsable Commercial (H/F/X)

Situé sur la place Wilson, au cœur de Toulouse, le Novotel Toulouse Centre Wilson est un hôtel 4 étoiles animé et accueillant. Avec ses 133 chambres, ses espaces de vie modernes et ses nombreux services, il offre un environnement de travail stimulant, au contact d’une clientèle locale et internationale.

Ici, polyvalence, entraide et dynamisme sont les clés du quotidien.

Aujourd’hui, nous recherchons notre futur(e) Responsable Commercial(e) - en CDI – 39h/semaine.

Le/la Responsable commercial(e) pilote et gère la stratégie de ventes et de promotion de l’hôtel afin de maximiser les revenus et d’atteindre les objectifs de rentabilité. Il/elle supervise l’organisation des événements ainsi que l’élaboration du plan d’action commercial (PAC), en étroite collaboration avec la direction. Son rôle implique également une veille constante sur les tendances du marché et la performance des actions menées, afin d’ajuster les stratégies et de garantir la compétitivité de l’hôtel.

Vos responsabilités incluent :

• Être garant-e de toutes les activités commerciales, dans l’optique de maximiser les revenus de l’hôtel en ligne avec la direction.
• Prendre activement part aux présentations commerciales, aux visites et aux rencontres avec les clients en tant qu’interlocuteur/trice privilégié.
• Développer et fidéliser les portefeuilles clients.
• Anticiper et solutionner les problèmes avec les clients, tout en mettant en œuvre des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientèle.
• Mettre au point de nouveaux programmes et de nouvelles stratégies marketing et évaluer l’efficacité de leur mise en place.
• Analyser et contrôler le développement du marché sectoriel : reporting mensuel, élaboration de tableaux de bord, gestion d’un budget.
• Effectuer les budgets de ventes de son périmètre, garantir leur suivi et déployer les mesures correctives nécessaires.
• Être en charge de l’établissement des offres suites aux cotations réalisés avec la direction.
• Gérer de manière globale un événement et assurer le suivi qualitatif.
• S’assurer de la signature des contrats et des conditions générales de vente ainsi que de la garantie pour les règlements.
• Gérer la relation entre l’agence de communication et l’hôtel pour le suivi du calendrier marketing.
• Assurer la gestion des débiteurs divers.
• Incarner l’esprit Heartist dans toutes ses interactions avec la clientèle, en véhiculant les valeurs du groupe.

Tâches transversales

• Management des équipes
  • Intégrer, former, encadrer ses équipes et les accompagner dans leur évolution professionnelle.
  • Superviser les activités quotidiennes du service commercial, garantissant un fonctionnement fluide et efficace.
  • Conduire les processus de recrutement, formation, évaluation et accompagnement des collaborateurs, conformément aux standards de la société.
  • Établir, suivre et faire respecter les plannings de travail (repos, congés, remplacements) de ses collaborateurs.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’établissement.

• Gestion
  • Analyser les indicateurs performance et construire le plan d’action adéquat.
  • Être responsable du chiffre d’affaires généré par son service.
  • Veiller à la conformité des facturations et des encaissements.
  • S’assurer de la sécurisation et de la confidentialité des données.
  • Garantir la bonne transmission des informations entre les équipes et services.
  • Conseiller la direction de l’hôtel dans le domaine de la veille stratégique.

Qualifications

Formation et expérience

• Diplôme : diplôme d'école de commerce / BTS action commerciale
• Expérience : minimum 2 ans en tant que responsable commercial dans un établissement de standing