Chargé.e d'accueil

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Emploi contractuel de cat. C

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui ( Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique )
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Management

Oui

Rémunération indicative

Statutaire + IFSE 160€ + Tickets Restaurants (190,44 €)

Descriptif de l'emploi

La Ville de Castanet-Tolosan, 15 500 habitant.es et 300 agent.es, recrute au sein de son service Relations Citoyen.nes un chargé.e d’accueil pour une durée de 6 mois.

Premier visage de la mairie auprès des administrés, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité du service rendu. Rejoignez une équipe de 8 professionnels investis et participez activement à l'accueil, à l'accompagnement des usagers et à la gestion des actes d'état civil au sein de la Ville de Castanet-Tolosan.

Missions / conditions d'exercice

En tant que premier interlocuteur de la collectivité, vous assurez un accueil de qualité et accompagnez les usagers dans leurs démarches. Vous contribuez à la bonne circulation de l'information, à l'orientation du public et au bon fonctionnement du service en garantissant une prise en charge efficace, courtoise et adaptée à chaque situation.

Accueil physique et téléphonique du public :
Accueillir, informer et accompagner les différents publics.
Prendre des messages
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Adapter son intervention aux différents publics

Renseignement et orientation du public :
Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
Gérer un planning de réservation et de gestion de la file d'attente
Orienter vers les personnes et services compétents
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité

Gestion et affichage d'informations :
Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
Présenter des documents d'information et de communication et les mettre à jour

Profils recherchés

Vous avez le sens de l'accueil, de l'écoute et de la qualité du service rendu aux usagers.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel et Outlook).
Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie dans l'exercice de vos missions.
Vous disposez d'un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe.
Vous savez vous adapter, gérer les priorités et faire preuve de discrétion.