Technicien support / de proximité informatique H/F-//

Nous recherchons un Technicien informatique basé(e) à siège à Labège (Toulouse) .

• Rémunération : Selon expérience

• Avantages : Mutuelle 75%, indémnisation de déplacement, Télétravail ponctuel via une charte, prime individuelle ou collective

• Contrat : CDI (35 h)

Processus de recrutement : un premier échange téléphonique, puis rencontre en visio et/ou présentiel avec le directeur des opérations.

DESCRIPTION DU POSTE

Missions techniques

Vous assurez notamment les missions suivantes :

• Réaliser des visites de maintenance préventive et corrective

• Installer des postes de travail et des solutions techniques

• Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d’amélioration

• Effectuer le brassage d’équipements en baie

• Rechercher et mettre en œuvre des solutions techniques adaptées

• Contrôler la conformité des solutions déployées

• Diagnostiquer et réparer le matériel informatique

Missions organisationnelles

Vous participez activement à l’organisation et au suivi des projets clients :

• Constituer et mettre à jour les dossiers techniques

• Organiser les déploiements en collaboration avec les éditeurs

• Rédiger les rapports d’intervention

• Recueillir et analyser les besoins des clients

• Conseiller les clients sur les usages et les bonnes pratiques

• Assurer un soutien technique auprès du service commercial

• Accueillir physiquement les clients à l’agence

• Suivre les interventions clients (ticketing, déploiements, mailing, etc.)

• Assurer le suivi du ticketing (avancement des tickets dans Optimus et la boîte support, affectation en facturation selon les périmètres contractuels)

• Planifier les déploiements clients

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac à Bac+2/3 ou équivalent)

• Expérience appréciée sur un poste similaire

• Bonnes connaissances en matériel informatique, réseaux et systèmes

• Sens du service client et bon relationnel

• Rigueur, autonomie et esprit d’équipe