Ingénieur de Production - Support N2/N3 Postes de Travail K100 H/F
Votre mission Au sein d'une équipe support de proximité intervenant dans un environnement bancaire exigeant, vous assurez le support N2/N3 des équipes de terrain et des mainteneurs. Vous apportez l'expertise technique nécessaire au bon fonctionnement des interventions et au respect des standards de qualité attendus.
- ️os missions
- Assurer le suivi opérationnel des activités des équipes support de proximité et mainteneurs
- Apporter un support d'expertise aux équipes de terrain pour le bon déroulement de leurs interventions
- Garantir la conformité du service rendu aux attentes du groupe, en suivant la qualité et en proposant des améliorations
- Participer aux phases de diagnostic pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des solutions de correction
- Définir et vérifier l'application des règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation et sécurité informatique
- Assurer la réception, validation et homologation des composants et applications
- Piloter les projets de déploiement et en assurer le suivi
- Rédiger et valider les procédures et documentations techniques à destination des équipes et de la production
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils d'intrialisation
- Collaborer étroitement avec les équipes Études, Infrastructures et Sécuritésud
- Systèmes d'exploitation Windows 11
- Environnement Poste de travail, bureautique et périphériques
- Vision d'ensemble d'un Système d'Information en contexte grande entreprise
- Rédaction de procédures et documentation technique
- Suivi de projet
- Anglais courant
- Forte implication et rigueur
- Sens du support et capacité d'écoute
- Excellentes aptitudes rédactionnelles et de synthèse
- Aisance à communiquer en transverse avec les clients, mainteneurs et partenaires
- Autonomie et sens de l'initiative
- Capacité d'analyse approfondie
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