Technicien support H/F
Description de la mission
Nous recherchons à renforcer nos équipes sur Toulouse en intégrant un Technicien Support N1 pour rejoindre son équipe Digital Workplace & Support, composée d’une douzaine de personnes. Pour ceci, vos missions sont les suivantes :
Prise en charge des incidents et demandes N1, qualification et escalade.
Assistance et accompagnement des utilisateurs sur site et à distance.
Suivi et analyse de la base d’incidents : relances, tendances, incidents récurrents.
Rédaction et mise à jour des procédures et de la base de connaissances.
Suivi du parc informatique et de la flotte mobile.
Windows 11, Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive), Entra ID, PC, smartphones/tablettes iOS & Android, softphonie, outils de prise en main à distance.
Profil recherché
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