Incident Manager N4
- Assurer le suivi des incidents informatiques et des interventions de maintenance.
- Gérer les réclamations et les escalades des utilisateurs.
- Coordonner les équipes techniques pour résoudre les incidents complexes et critiques.
- Améliorer les processus de gestion et de suivi des incidents.
- Assurer la communication entre les différents intervenants.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de ServiceNow.
- Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage.
- Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions d'amélioration.
- Suivre les indicateurs de performance, les SLA et les KPI.
- Rédiger les rapports d'incidents et contribuer à l'amélioration continue.
- Expérience significative en gestion des incidents ou en support technique.
- Connaissance de la production informatique.
- Bonne maîtrise de l'environnement poste de travail Windows 11.
- Connaissances en réseaux informatiques.
- Capacité d'analyse, de synthèse, de coordination et de communication.
- Sens du service, réactivité, esprit d'équipe et bon relationnel.
- Anglais lu et écrit obligatoire.
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