consultant informatique(e) Freelance SAP CX CRM (IT)
Dans le cadre d?un programme CRM stratégique à long terme, nous recherchons un Consultant Freelance SAP CX / CRM pour intervenir sur un environnement SAP CX intégré à S/4HANA, au sein d?un projet basé à Toulouse. Vous participerez à la mise en ?uvre et à l?évolution des solutions CRM en lien étroit avec le core ERP SAP S/4HANA, avec une implication sur l?ensemble du cycle projet : Recueil et analyse des besoins métiers (vente, service client, parcours client) Animation d?ateliers fonctionnels avec les équipes métier Rédaction des spécifications fonctionnelles et contribution aux spécifications techniques Paramétrage et configuration des solutions SAP CX / SAP CRM Intégration des flux CRM avec SAP S/4HANA Collaboration avec les équipes techniques, architectes et équipes ERP Participation aux phases de tests (unitaires, intégration, UAT) Support au déploiement et accompagnement des utilisateurs Contribution à l?amélioration continue et à la roadmap CRM Mission à forte valeur ajoutée, inscrite dans une vision long terme autour de la transformation de la relation client. Profil candidat: Consultant SAP CX / SAP CRM confirmé à senior Expérience significative sur des environnements SAP intégrés à S/4HANA Bonne maîtrise des processus CRM : Sales, Service, Customer Experience Expérience en mode projet (build & run) À l?aise dans des contextes multi-interlocuteurs (métiers, IT, partenaires) Autonomie, rigueur et excellent relationnel Compétences appréciées : Participation à des projets S/4HANA (greenfield ou brownfield) Connaissance d?architectures SI complexes Anglais professionnel
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