Support N2 Poste de Travail
Vos principales missions :
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 2.
Investiguer sur les incidents Windows et les applications bureautiques.
Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
Automatiser certains traitements avec PowerShell.
Rédiger et maintenir les procédures et la base de connaissances.
Collaborer avec les équipes d’expertise technique.
Compétences indispensables :
Support N2 confirmé.
Windows 10 : GPO, registre, tâches planifiées.
Outlook et Microsoft 365.
Reporting, documentation et communication technique.
Le bon profil est un Technicien Support N2 Poste de Travail confirmé, avec au moins 7 ans d’expérience, ayant évolué dans un environnement grand compte, idéalement en banque ou assurance.
Il doit maîtriser Windows 10, les GPO, le registre, les tâches planifiées, Outlook et Microsoft 365. Il doit être capable de diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes, d’utiliser PowerShell pour automatiser certaines tâches et d’analyser les incidents récurrents.
Le candidat doit également savoir rédiger des procédures, produire des reportings et communiquer efficacement avec les équipes techniques. Un profil principalement orienté support N1 ou assistance utilisateur, sans réelle expertise technique N2, ne correspond pas au besoin.
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