Technicien / Technicienne Support NOC Réseaux & Télécoms

Au sein de l’équipe NOC, vous participerez à la supervision, à l’exploitation et au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseau et télécoms. Vous serez le point de contact privilégié pour la prise en charge des incidents et des demandes opérationnelles, en collaboration étroite avec les équipes réseau, sécurité et exploitation afin d’assurer la disponibilité et la performance des services.

Vos missions

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 et 2 : accueil, diagnostic, résolution, escalade et suivi jusqu’à la clôture

• Assurer le monitoring et l’analyse des événements réseau et télécoms, traiter les alertes et proposer des actions correctives

• Investiguer les incidents (traces, captures, logs, tests de connectivité), reproduire les problèmes et coordonner les actions correctives avec les équipes concernées

• Gérer les opérations courantes d’exploitation : bascules, vérifications d’état, remontées d’anomalies et mise en place de contournements temporaires

• Participer aux changements planifiés et aux déploiements en coordination avec les équipes projet et exploitation

• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation (runbooks, modes opératoires)

• Contribuer à l’amélioration continue : automatisation des tâches récurrentes, optimisation des processus et des outils de supervision

• Assurer la gestion des astreintes et participer à l’organisation des rotations NOC

Environnement technique

• Réseau : commutateurs, routeurs, VLAN, BGP, OSPF, QoS

• Télécoms : SIP, RTP, trunks opérateurs, équipements VoIP

• Supervision : Nagios, Zabbix, Prometheus, Datadog ou équivalents

• Analyse : Wireshark, tcpdump, outils de capture et d’analyse de flux

• Sécurité : firewalls, NAT, VPN, systèmes de détection

• Cloud & INFRA : SD-WAN, load balancers, architectures multi-cloud appréciées

• Outils de ticketing & documentation : Jira, ServiceNow, Confluence

• Scripting / automatisation : Bash, Python, Ansible ou équivalents

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+5 en réseaux, télécoms, informatique ou équivalent

• 1 à 5 ans d’expérience en exploitation réseau, support NOC ou administration télécoms

• Expérience dans la gestion d’incidents, les procédures d’escalade et la relation avec des clients internes/externes

• Bonne compréhension des protocoles réseau et des architectures télécoms

• Capacité à travailler en équipe, en mode agile et à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires

• Anglais technique apprécié

Qualités attendues

• Rigueur et sens de l’organisation

• Capacité d’analyse et esprit de synthèse

• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service

• Autonomie, réactivité et gestion des priorités en contexte d’incident

• Goût du partage des connaissances et documentation claire des procédures

Ce que nous proposons

· Entre 9 et 12 RTT par an

· Carte tickets resto (Swile) : 10 €/jour (part prise en charge)

· Prise en charge des transports ou aide mobilité

· Primes de cooptation et dispositifs d’intéressement

· Mutuelle et prévoyance

· Formations et accompagnement pour monter en compétence

· Une équipe bienveillante et collaborative où la diversité des profils est valorisée

Engagement Diversité & Inclusion

Chez YEVO, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes. Toutes les candidatures sont étudiées avec attention — seul le talent compte. Envoyez votre CV accompagné d’un court message de motivation pour postuler.