Consultant Support Technique - Linux
- Assurer le support niveau 1 des environnements techniques de nos solutions applicatives.
- Analyser les symptômes qui permettront de déterminer la nature du dépannage à réaliser et la solution à apporter.
- De fournir assistance et conseils liés à la maintenance, sur entre autres :
- Des connexions entre les logiciels et les automates ;
- Des connexions inter labos
- Respecter les délais de résolution des incidents, y compris quand les incidents sont escaladés vers les équipes de support Régional ou Global.
- De contribuer à a rédaction de l'actualisation de la documentation technique et des bases de connaissances.
- Vous maitriser l'environnement OS Linux (lignes de commandes) et avez des compétences réseaux (protocole de communication TCP/IP).
- Vous maitrisez des outils de ticketing tel que ServiceNow
- Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre gout du travail d'équipe et votre sens du service.
- Vous êtes capable de comprendre le besoin du client très rapidement, et vous êtes capable de vous adapter pour gérer des problèmes.
- Des permanences sont à prévoir les samedi et des astreintes le soir/weekend (en rotation sur l'équipe).
- Idéalement, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 5 ans dans un contexte de support clients en laboratoire d'analyses médicales
- Vous avez déjà résolu des incidents entre Hexalis, ou une solution similaire (SIL), et des automates
- La connaissance des SGDB Oracle est un plus
- La maitrise de l'anglais est un plus
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