Alternance Chargé(e) Support, Data & CRM - Toulouse (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un réseau de bijouteries, un(e) Chargé(e) Support, Data & CRM pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 à niveau 7 (Bachelor Bac+3 Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD

MISSIONS

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des équipes du siège et des boutiques.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne des outils informatiques et métiers.
• Gérer les demandes d'assistance, diagnostiquer les incidents et assurer leur résolution ou leur suivi auprès des prestataires.
• Participer à la maintenance et à l'administration du parc informatique, des équipements et des logiciels.
• Assurer le bon fonctionnement des outils de caisse, de gestion commerciale et des applications métiers.
• Administrer et faire évoluer les outils CRM afin d'améliorer la connaissance client et les actions de fidélisation.
• Contrôler la qualité, la fiabilité et la cohérence des données clients et commerciales.
• Produire et analyser des reportings afin d'accompagner les équipes dans le pilotage de l'activité.
• Identifier des opportunités d'amélioration des processus grâce à l'exploitation des données.
• Participer à la mise en place de nouveaux outils digitaux, applications ou projets informatiques.
• Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à la sécurité des données.
• Assurer l'interface entre les équipes métiers, les boutiques et les prestataires informatiques.
• Contribuer à l'optimisation continue des outils, des processus et de l'expérience utilisateur.
• Accompagner le développement du réseau en garantissant l'harmonisation des outils et des pratiques entre les différentes boutiques.
• Participer à des projets transverses liés à la transformation digitale et à la performance commerciale de l'entreprise.

PROFIL

Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes d'information, data ou équivalent.

Première expérience en support informatique, CRM ou gestion de données.

Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

Aisance avec les outils informatiques et les logiciels métiers.

Capacité à analyser des données et à produire des reportings pertinents.

Sens du service et goût pour l'accompagnement des utilisateurs.

Rigueur, organisation et autonomie.

Bon relationnel et esprit d'équipe.

Curiosité et force de proposition.

Poste basé à Toulouse