Technicien Support de Proximité (H/F)

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Nous recrutons un Technicien Support de Proximité (H/F) pour intervenir au sein de la DSI d'un de nos clients. Vous intégrerez une équipe dédiée à l’assistance des utilisateurs et à la gestion du support technique sur les environnements de travail de l’entreprise. Véritable acteur de proximité, vous serez garant de la qualité de service apportée aux collaborateurs, en assurant la prise en charge des incidents, le déploiement des équipements et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

Les missions principales :

• Assurer l’assistance aux utilisateurs et prendre en charge les incidents remontés depuis le site de Toulouse ainsi que l’ensemble des agences.
• Traiter en moyenne une vingtaine de sollicitations quotidiennes, aussi bien sur des problématiques techniques que fonctionnelles.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux équipements téléphoniques et aux applications métiers.
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils de visioconférence.
• Déployer, configurer et maintenir les postes de travail.
• Réaliser la préparation et le déploiement des masters des postes utilisateurs.
• Participer aux opérations d’interconnexion des différents sites.
• Assurer le suivi et l’escalade des incidents complexes auprès des équipes d’ingénierie support et du responsable d’équipe.
• Gérer et maintenir à jour les données du parc informatique.
• Installer et configurer les équipements informatiques des nouveaux collaborateurs.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs en apportant un support réactif et de qualité.

Technical skills

• Bonne maîtrise des environnements Windows 10 .
• Connaissance des outils de messagerie et bureautique : Outlook, Zimbra, Microsoft Office, Google Workspace .
• Compétences en réseaux : cartes réseau, brassage, switch, routage LAN et notions de firewalling.
• Connaissances des services d’infrastructure : DHCP, DNS, Active Directory .
• Maîtrise ou connaissance des solutions de téléphonie IP : Asterisk, XiVO .
• Expérience en support utilisateurs de niveau 1.
• Connaissances en déploiement et maintenance de postes de travail.

Soft skills

• Excellentes capacités relationnelles et sens du service.
• Forte orientation satisfaction utilisateurs.
• Bonnes qualités rédactionnelles et de communication.
• Capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution.
• Esprit d’équipe et aisance dans les échanges avec différents interlocuteurs.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Capacité à prioriser les demandes et à gérer plusieurs sujets simultanément.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.