Responsable Infrastructure IT & Support H/F

Dans le cadre du développement et de la structuration de notre Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un(e) Responsable Infrastructure IT & Support pour gérer les activités d’infrastructure, de support utilisateurs et la gestion des projets.

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, vous jouerez un rôle clé dans la continuité de service, la sécurisation du SI, l’amélioration de l’expérience utilisateur et l’accompagnement des projets de transformation numérique.

Vous encadrerez une équipe dans les domaines infrastructure, systèmes, réseaux, support utilisateurs et proximité.

Vos missions principales :

Animer le service

• Gestion des activités de votre équipe, dans un souci de continuité de service,
• Manager vos collaborateurs et les accompagner dans le développement de leurs compétences,
• Développer une culture de service, de rigueur, de documentation et d’amélioration continue
• Être garant du respect des engagements de qualité de service.

  Pilotage de l’infrastructure IT

Vous assurez le bon fonctionnement, la performance et l’évolution des infrastructures informatiques de l’entreprise :

• Superviser et piloter les environnements systèmes, réseaux, sécurité, sauvegarde et stockage.
• Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la feuille de route infrastructure.
• Gestion des projets d’évolution du SI : modernisation LAN/WAN, cloud, sécurité, mobilité, outils collaboratifs
• Veiller à la bonne documentation des architectures, procédures et configurations.

Supervision du support utilisateurs

• Piloter le support de niveau 1, 2 et escalades techniques
• Améliorer et Suivre les indicateurs de service
• Structurer les procédures de support, les bases de connaissance et les modes opératoires
• Améliorer la communication lors des incidents.

Sécurité, conformité et continuité d’activité

• Participer et suivre les actions liées à sécurité du SI
• Veiller à la mise en place des correctifs, mises à jour et vulnérabilités.
• Superviser les sauvegardes, restaurations et tests associés.
• Contribuer aux dispositifs de PCA/PRA.
• Veiller à la bonne gestion des accès, comptes à privilèges et droits utilisateurs.
• Participer aux audits, plans de remédiation et actions de conformité.