Agent/e billetterie

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Management

Non

Experience souhaitée

Confirmé

Descriptif de l'emploi

Placé sous la tutelle de Toulouse Métropole, l’Établissement public du Capitole regroupe l’Opéra national du Capitole, l’Orchestre National et la Halle aux grains depuis le 1er janvier 2023. Il a pour mission de produire et diffuser des spectacles lyriques, musicaux, chorégraphiques et des concerts symphoniques, développer la vie musicale et le rayonnement à l’échelle régionale, nationale et internationale, sensibiliser et éduquer artistiquement tous les publics et participer à la formation et à l’insertion des professionnels du secteur.

L’Établissement public du Capitole compte parmi les plus grandes institutions culturelles françaises en région et comprend notamment un orchestre, un chœur, un ballet et une maîtrise. Il emploie plus de 400 collaborateurs permanents, parmi lesquels il compte des artistes, des techniciens et des équipes administratives. Il propose en moyenne 150 levers de rideaux à Toulouse et 50 à 80 dates en tournée par saison, correspondant à plus de 220 000 spectateurs annuels.

Missions / conditions d'exercice

Au sein du service Billetterie et relations avec les publics, vous assurez l’accueil, l’information, le conseil et la vente auprès des différents publics de l’établissement.

À ce titre, vous êtes chargé/e de :
- Accueillir, informer et conseiller les publics, au guichet, par téléphone ou par correspondance, sur la programmation, les tarifs et les plans de salle.
- Accompagner les clients dans leur choix de billets en veillant à la qualité de l’expérience client.
- Veiller à la bonne tenue de l’espace de vente et à la mise à disposition des supports de communication et documents d’information.
- Effectuer la réservation et la vente des billets, abonnements, adhésions et autres produits.
- Réaliser les opérations de caisse dans le respect des procédures comptables.
- Assurer les ventes en soirée et le week-end à l’occasion des spectacles de l’établissement.
- Participer aux manifestations extérieures et aux représentations hors les murs, notamment par l’installation et la tenue des guichets de vente.
- Prendre en charge un premier niveau de réclamations et de litiges liés à la billetterie.
- Contribuer au traitement et au suivi administratif des demandes de groupes, notamment les CSE, scolaires et autres groupes.
- Enregistrer et suivre les réservations liées aux programmes éducatifs et assurer le suivi billetterie des actions culturelles et éducatives.
- Contribuer au bon fonctionnement et à la continuité du service, participer aux réunions d’équipe et à l’amélioration continue des pratiques et des outils et participer, le cas échéant, à la formation des nouveaux agents.

Profils recherchés

- Vous maîtrisez les techniques d’accueil physique et à distance.
- Vous disposez d’une réelle aisance relationnelle avec des publics variés.
- Vous appréciez le travail en équipe, êtes rigoureux, ponctuel et force de propositions.
- Vous maîtrisez le logiciel de billetterie SECUTIX, ainsi que les outils bureautiques.
- Vous maîtrisez l'anglais, à l'oral et à l'écrit. La pratique d'une ou plusieurs autres langues étrangères est un plus.
- Poste du mardi au samedi, avec une forte amplitude horaire en fonction de l’activité : interventions régulières en soirée et le week-end lors des spectacles.
- Les missions sont exercées principalement au Théâtre du Capitole, à la Halle aux grains, ainsi que sur d’autres sites en fonction de l’activité (déplacements ponctuels à prévoir).