Expert Support L3 Workplace

Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle et de l'amélioration continue de l'environnement Workplace d'un grand groupe bancaire, nous recherchons un(e) Expert Support L3 Workplace. Vous intégrerez une équipe en charge du support de niveau 3 et interviendrez sur les problématiques complexes liées aux postes de travail, aux outils Workplace et à la sécurité des environnements utilisateurs. L'environnement Workplace repose sur une infrastructure moderne, industrialisée et alignée avec les standards du groupe, couvrant l'ensemble du cycle de vie du poste de travail. Vos missions Support & Expertise Technique

• Assurer le support de niveau 3 sur les environnements Workplace ;
• Analyser et résoudre les incidents complexes liés aux postes de travail ;
• Identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives ;
• Accompagner les équipes de support N1/N2 sur les problématiques techniques avancées.

Administration & Ingénierie Workplace

• Participer à l'évolution et à l'optimisation des environnements Workplace ;
• Contribuer aux projets de déploiement et d'amélioration des postes de travail ;
• Assurer la cohérence et le respect des standards techniques du groupe ;
• Participer aux analyses d'impact et aux changements techniques.

Sécurité & Conformité

• Garantir l'application des règles de sécurité sur les postes de travail ;
• Participer à l'analyse des incidents de sécurité liés aux environnements Workplace ;
• Contribuer à la gestion des outils de protection et de sécurisation des postes.

Documentation & Amélioration Continue

• Rédiger et maintenir la documentation technique ;
• Participer à l'amélioration continue des processus de support ;
• Assurer le partage de connaissances avec les équipes internes
• Expérience significative en support L3 Workplace ou ingénierie poste de travail ;
• Solide expertise des environnements Microsoft ;
• Bonne compréhension des infrastructures SI complexes ;
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
• Bon relationnel et sens du service.

Compétences indispensables Systèmes & Workplace

• Windows 10 / Windows 11
• Active Directory
• GPO (Group Policy)
• Gestion du poste de travail
• Support Niveau 3

Outils Workplace

• Déploiement de systèmes d'exploitation
• Télédistribution de logiciels
• Gestion du cycle de vie du poste de travail
• Outils de gestion et d'administration Workplace

Sécurité Workplace

• Antivirus
• BitLocker
• Cisco NAM
• MyMobility
• Zone Central

Méthodologie

- ITIL

• Gestion des incidents
• Gestion des changements
• Gestion des problèmes

Compétences appréciées

• Ingénierie Workplace
• Automatisation des tâches d'administration
• Scripting PowerShell
• Outils Microsoft Endpoint Management
• Environnements bancaires ou grands comptes