Directeur/trice de Clientèle (logement social)

Cristal RH, cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse et l'approche directe de profils du logement social, accompagne l'un de ses clients bailleur social dans le recrutement de son Directeur/trice de Clientèle. Sous la responsabilité du DGA vous aurez pour mission le pilotage de 3 services (Gestion Locative, Recouvrement et Contentieux, Accompagnement social) qui représentent 50 collaborateurs. Ce poste consiste à concevoir, piloter, déployer et évaluer les politiques tournées vers le client, qu'il s'agisse du demandeur ou du locataire, ainsi que les dispositifs d'accompagnement associés. Il s'agit d'inscrire l'action dans une logique de qualité de service, de performance et d'amélioration continue, au service des publics accompagnés. Vous garantissez le bon fonctionnement des activités dans le respect du cadre procédural et réglementaire applicable au logement social. Vous conjuguez exigence de gestion, performance économique et fidélité à la mission d'intérêt général et à l'utilité sociale de l'Organisme. Force de proposition, vous accompagnez l'évolution des pratiques professionnelles, notamment à travers la digitalisation et l'innovation. Vous représentez la société auprès des collectivités partenaires et des instances locales, en contribuant à la qualité du dialogue territorial et institutionnel. Vous mettez en place des outils de pilotage, de suivi et de contrôle permettant de mesurer l'activité, d'objectiver les résultats et de rendre compte de façon fiable à la hiérarchie et au Comité de Direction. Vous animez une équipe de cadres et de Responsables de Services dans un mode de management participatif, collaboratif et engageant, afin de favoriser l'adhésion et la dynamique collective. En tant que membre du Comité de Direction, vous contribuez activement à la définition des orientations stratégiques en matière de politique clientèle, de politiques sociales et de politique qualité. Vous adoptez une posture résolument transverse, en travaillant en synergie avec les autres directions et en les associant aux projets portés par votre périmètre. Dotée d'une vision globale, vous vous inscrivez dans une logique de coopération, de cohérence et de performance collective au sein du Comité de Direction De formation supérieure (Bac+5, Master, immobilier, Droit, Ecole de Commerce….) vous avez une excellente maîtrise de la réglementation et de l'environnement institutionnel du logement social (expérience impérative d'au moins 10 années chez un bailleur social à un poste de direction (idéalement CODIR) avec management d'une équipe de gestion locative). Esprit de synthèse, grandes capacités de négociation, appétence pour les chiffres (bilan, reporting, KPI, gestion de données…). Vous possédez d'excellentes aptitudes relationnelles et de communication, facilitant la coopération transversale avec les services internes et les partenaires externes. Vous avez à coeur de garantir une qualité de service exemplaire auprès des locataires comme des interlocuteurs institutionnels. Votre esprit d'équipe, votre sens des priorités et votre engagement dans la mission sociale de l'entreprise feront la différence.