Directeur de la Proximité (logement social)

Cristal RH, cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse et l'approche directe de profils du logement social, accompagne l'un de ses clients bailleur social dans le recrutement de son Directeur de la Proximité (membre du COMOP). Sur ce poste clé, vous êtes le pilote de l'ensemble de notre patrimoine immobilier (14000 logements), à la croisée du management, de la relation locataire et de la performance patrimoniale. Votre rôle : chef d'orchestre du territoire Véritable référent de proximité, vous garantissez le bon fonctionnement des résidences, la qualité du service rendu aux locataires et la performance des équipes terrain (40 personnes). Votre quotidien : manager, coordonner, arbitrer, améliorer. Vos missions: Piloter l'activité :

• Participer, aux côtés du Directeur, à la définition des orientations stratégiques du service : organisation, objectifs, évolutions, …
• Être force de propositions : proposition d'innovations, …
• Décliner en actions opérationnelles les orientations stratégiques de l'entreprise

- Élaborer et assurer le suivi du budget :

• Définir des indicateurs de pilotage de l'activité, et en assurer un suivi à l'échelle du service Proximité
• Faire évoluer l'organisation, les méthodes et les outils :
• Assurer un reporting hebdomadaire de l'activité auprès du Directeur

Accompagner les collaborateurs :

• Relayer auprès de chacun des 3 Manager de Proximité les orientations stratégiques, les objectifs, les accompagner dans leurs missions et assurer leur coordination
• Assurer le management de l'ensemble des collaborateurs de votre équipe (40 personnes): organisation des missions, points réguliers, suivi et contrôle de l'activité, …
• Veiller à l'évolution des compétences individuelles et collectives

Piloter les interfaces internes :

• Organiser la représentation du service dans les différentes réunions d'interface interne
• En lien avec les Responsables des autres services, animer, optimiser les interfaces pour garantir l'efficacité et la qualité de service

Traiter des dossiers spécifiques :

• Suivre, aux côtés des Managers de Proximité, les dossiers sensibles ou complexes
• Piloter des projets (projets internes au service, projets transverses, …)
• Valider les dossiers de demande de Gros Entretien et Travaux d'Amélioration avant transmission au service Maintenance

Assurer les relations externes :

• Assurer la représentation du service auprès des collectivités (organisation de rencontre pour présenter l'activité, échange avec les collectivités dans le cadre du traitement de dossiers spécifiques, …)
• Participer à des réunions externes pour représenter la société : Réunions institutionnelles, Assemblées Générales de Copropriété, USH, …
• Coordonner la relation avec les prestataires
• Représenter la société auprès des associations représentantes des locataires dans le cadre du suivi de dossiers spécifiques

Assurer les relations internes :

• Représenter le service au sein du COMOP (membre permanent)
• Participer à la Communauté des Managers
• Piloter le Processus en lien avec le service Audit et Qualité
• Participer à la commission d'évaluation des prestataires

Voiture de fonction Intéressement, abondement, RTT, Chèques déjeuner…

• Vous justifiez d'une expérience significative dans le secteur du logement social (au moins 10 ans) à un poste de manager d'équipe terrain type, responsable de la proximité, responsable de territoire, responsable d'agence (mais pas uniquement en gestion locative)….
• Vous êtes capable de développer une vision stratégique avec une appréciation fine des réalités de terrain et de la relation locataire.
• Le pilotage d'indicateurs, l'analyse de performance et la gestion de proximité font partie de vos points forts.
• Vous êtes un manager de terrain passionné, capable de mobiliser vos équipes, de les faire progresser et d'atteindre des objectifs collectifs dans un esprit constructif.
• Vos compétences s'étendent aux enjeux techniques, sociaux et organisationnels liés à la gestion de patrimoine.