Ingénieur d’Exploitation Télécom N2 / N3 (H/F)

Toulouse - Au moins 5 ans d'expérience Pour accompagner la montée en charge des activités, nous renforçons une équipe d'exploitation Télécom de niveau avancé et recrutons deux ingénieurs capables d'intervenir sur des environnements critiques et à forte exposition client. Ce poste s'adresse à des profils autonomes, techniquement solides et à l'aise dans la relation client. Vos missions :

• Prendre en charge le support avancé sur des services Télécom variés : réseaux IP, backbone, VoIP, data et transmission.
• Analyser les incidents complexes escaladés par le support de premier niveau et en assurer la résolution.
• Piloter les tickets de bout en bout via l'outil de gestion, jusqu'au rétablissement complet du service.
• Participer à la supervision continue, au monitoring et à l'exploitation quotidienne des infrastructures.
• Coordonner les escalades vers les équipes d'architecture internes ou les partenaires externes lorsque nécessaire.
• Contribuer à l'amélioration continue : procédures d'exploitation, documentation technique, retours d'expérience.
• Intervenir lors d'opérations planifiées en dehors des heures ouvrées et participer aux dispositifs d'astreinte.

• Infrastructures Télécom à haute disponibilité
• Réseaux IP complexes
• Protocoles de routage et de transport : MPLS, BGP, OSPF
• Outils de supervision et de monitoring
• Environnements backbone, data et VoIP
• Formation supérieure en Télécom, Réseaux ou domaine équivalent (Bac+3 à Bac+5).
• Expérience confirmée en exploitation Télécom ou en support réseau de niveau avancé.
• Excellente maîtrise des technologies IP et des protocoles de routage.
• Capacité à diagnostiquer rapidement des incidents complexes et à prioriser les actions.
• Autonomie technique, rigueur et sens du service.
• Très bon niveau de communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, notamment dans des contextes clients exigeants.