Alternant - Customer Success Manager (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager en alternance pour accompagner nos clients dans la mise en œuvre et le suivi de leurs projets de formation.

Tu seras au cœur de la relation client, garant(e) de la bonne exécution des projets (organisation, logistique, coordination formateurs) et contribueras au développement des opportunités commerciales (morework, upsell, cross-sell) .

Ce poste s’adresse à un(e) étudiant(e) souhaitant évoluer à la croisée de la gestion de projet , de la formation (learning) et de la relation commerciale / Customer Success .

Tes missions

1. Pilotage des projets de formation

• Organiser et suivre le déploiement des actions de formation pour ton portefeuille clients :
• Planification des sessions (calendriers, invitations, inscriptions).
• Coordination logistique (salles, visio, supports, accès plateformes…).
• Suivi administratif (émargements, attestations, reporting, etc.).
• Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes :
• Clients (RH, L&D, managers, opérationnels),
• Formateurs / intervenants ,
• Équipes internes (sales, opérations, finance…).
• Suivre la qualité des prestations (taux de participation, satisfaction, feedbacks) et proposer des actions d’amélioration.

2. Customer Success & développement du portefeuille

• Devenir le point de contact privilégié des clients sur ton périmètre.
• Comprendre les besoins et enjeux des clients pour sécuriser la réussite de leurs projets de formation .
• Identifier et qualifier les opportunités de morework / upsell / cross-sell :
• besoins complémentaires détectés au fil des projets,
• nouvelles populations à adresser,
• élargissement de l’offre ou du périmètre.

3. Amélioration continue & structuration

• Contribuer à l’optimisation des process Customer Success et projet (templates, checklists, outils).
• Participer à la mise à jour et à la structuration des supports (présentations, documents clients, reporting).
• Partager les bonnes pratiques issues des projets que tu pilotes.

Profil recherché

• Formation : Alternance de fin d’études (Bac +4 / Bac +5)
• Français courant
• Anglais professionnel
• Compétences & qualités :
• Excellentes capacités d’ organisation et de rigueur : gestion de plusieurs projets en parallèle, respect des délais et des engagements.
• Fort sens du service client : tu aimes résoudre les problèmes, suivre des dossiers et créer une relation de confiance.
• Fibre business / commerciale : tu es à l’aise pour proposer des solutions additionnelles et contribuer à la croissance des comptes.
• Aisance relationnelle, oral comme écrit, avec des interlocuteurs variés (RH, managers, formateurs…).

Conditions de l’alternance

• Contrat : apprentissage ou professionnalisation (12 à 24 mois).
• Démarrage : septembre 2026 .
• Rythme : à définir ensemble selon ton école.
• Rémunération : selon profil et dispositions légales / conventionnelles.
• Lieu : Paris

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