Responsable d'équipe support IT H/F
- Encadrer l'activité Support N2
• Définir et de la mettre à jour les procédures de résolution d'incidents
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance ainsi que les actions correctives associées
• Suivre la qualité du support technique apporté et le bon déroulement de l'activité
• Vous assurer de la fluidité des échanges entre les ingénieurs support déploiement et l'ensemble des collaborateurs du service
• Assurer (si besoin) le support technique aux équipes du service
• Faire les arbitrages, prioriser
• Assurer la gestion de crise
- Manager, coordonner et piloter votre équipe
• Assurer l'encadrement opérationnel
• Gérer le planning, les délais et la charge
• Participer à la définition des moyens et des besoins en ressources et compétences pour votre équipe : effectif, formations etc.
• Participer à la formation et à l'évaluation de l'ensemble des membres de votre équipe
• Encadrer, assister et gérer vos collaborateurs au quotidien (entretiens annuels, gestion des absences, ...)
• Produire, suivre et publier les indicateurs relatifs aux activités de support
- Vous êtes diplômé d'une formation type école d'Ingénieurs Bac +5 spécialisée en informatique, systèmes et réseau.
- Vous possédez une expérience d'au moins 5 ans en management d'équipes techniques (déploiement, support, exploitation, ...)
- Vous avez des connaissances en informatique
- Vos capacités à fédérer, à communiquer et à coordonner une équipe ne sont plus à démontrer
- Vous savez prioriser et gérer les situations de crise
- Poste en CDI, statut cadre
- Poste basé à Toulouse
- Pour découvrir nos avantages sociaux, RDV sur notre page Welcome to the jungle « Les + »
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