Support Technique N2 Poste de Travail (H/F)
Dans le cadre du renforcement des équipes support de notre client grand compte, nous recherchons un Support Technique N2 Poste de Travail (H/F) basé à Toulouse (Balma).
Au sein d’un environnement à grande échelle (+120 000 postes), vous intervenez sur le support utilisateur niveau 2 dans un contexte structuré, exigeant et orienté amélioration continue.
Vos missions :
- Prendre en charge les incidents techniques de niveau 2 escaladés par le support N1
- Appliquer les procédures existantes et les fiches de résolution
- Analyser et traiter les incidents de complexité simple à intermédiaire
- Contribuer à la réduction des incidents récurrents
- Mettre à jour les consignes et documentations N1 / N2
- Participer à l’enrichissement de la base de connaissances
- Intervenir sur des projets impactant le poste de travail
- Assurer un reporting clair et structuré (mail, présentations)
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