Technicien support client H/F

SAFTI, un réseau leader sur le marché immobilier !

Une communauté qui donne vie à vos projets.

Labellisé Happy at Work pour la 4ᵉ année consécutive et numéro 1 en notoriété parmi les réseaux de mandataires, SAFTI s’impose comme un acteur incontournable du secteur. C’est en alliant la force d’un réseau de conseillers de proximité à des outils digitaux puissants que SAFTI transforme l’expérience immobilière.

Depuis sa création en 2010, le réseau dessine un monde où l’humain et l’innovation se rencontrent pour faire de chaque projet une réussite. Avec plus de 6 500 conseillers indépendants présents en France, Espagne et Portugal, et 250 collaborateurs au siège, SAFTI met son expertise au service de ses clients pour les accompagner à chaque étape de leur parcours immobilier.

Avec SAFTI, la vie vous réussit.

Vos missions :

Support téléphonique (prioritaire)

• Prendre en charge les appels entrants et assister les utilisateurs au quotidien

• Comprendre rapidement les demandes et apporter une réponse claire et efficace

• Assurer un support de premier niveau (N0–N1) : aide, dépannage simple, guidage utilisateur

• Garantir une expérience client fluide, rassurante et professionnelle

• Identifier les incidents nécessitant une escalade vers le niveau supérieur

Les prérequis du poste :

• Vous avez une première expérience en support utilisateurs / helpdesk / hotline, idéalement en environnement applicatif ou logiciel métier.

• Vous êtes particulièrement à l’aise dans la prise d’appels entrants et l’assistance à distance auprès d’utilisateurs.

• Vous maîtrisez les outils bureautiques courants (Outlook, Excel, Teams…) ainsi que les bases d’un poste de travail Windows.

• Vous avez un sens très développé du service client, une excellente expression orale, et un bon relationnel.

• Vous appliquez rigoureusement les procédures de diagnostic, de traitement et d’escalade des tickets (support N1 vers N2).

• La PMAD (prise en main à distance) fait partie de vos réflexes 😉

Les petits plus SAFTI qui font la différence :

Des moments équipe incroyables : chaque occasion est une fête 🥳

Un environnement de travail bienveillant et stimulant autour d’un projet ambitieux ✨

Des fruits livrés 2 fois par semaine pour garder la pêche 🍑 et avoir la banane 🍌

Du partage de connaissances et de l’entraide entre équipes

Une bonne machine à café (Nespresso, what else ?) ☕

Des bureaux modernes et spacieux pour travailler et se retrouver 🏢

Une politique de télétravail : pour un équilibre vie pro / vie perso 🏡

Une intégration dans notre équipe aux petits oignons 🌞

Tous les outils dont vous aurez besoin : PC, Clavier, casque anti-bruit … 🖥️

Si vous aussi vous avez envie de prendre part à un projet ambitieux et une aventure humaine incroyable, préparez votre CV et postulez !

On vous attend chez SAFTI !