Incident Manager / Support Poste de Travail N2

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Nous recrutons un Incident Manager / Support Poste de Travail N2 (H/F) pour intégrer le service Poste de Travail au sein d’un environnement grand compte. Votre rôle s’articule autour de deux axes majeurs : la gestion des incidents récurrents et impactants, ainsi que l’amélioration continue de la performance du support N2 pour un parc de plus de 70 000 utilisateurs . Vous êtes un acteur clé dans l’optimisation du support, en garantissant la qualité de service et en contribuant à la réduction durable des incidents.

Les missions principales :

• Identifier et analyser les incidents récurrents ou critiques
• Piloter les actions correctives avec les équipes support et expertes
• Améliorer les procédures et la base de connaissances
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution définitive et le reporting
• Contribuer à l’ optimisation des processus et du traitement des incidents
• Mettre en place et suivre des KPI de performance
• Participer ponctuellement au support N2 et aux projets à risque

Technical skills

• Très bonne maîtrise des environnements Poste de Travail en contexte grand compte
• Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Windows
• Expertise avancée sur ServiceNow (ou équivalent) :
  • Gestion des incidents
  • Création de rapports
  • Dashboarding / suivi KPI
• Expérience confirmée en support N2
• Bonne compréhension des organisations IT et des mécanismes de support

Soft skills

• Forte capacité d’ analyse, de synthèse et de compréhension
• Excellent niveau de communication (technique et transverse)
• Leadership naturel et capacité à fédérer
• Sens du service et fort engagement opérationnel
• Rigueur, organisation et capacité à prioriser
• Esprit d’équipe et bon relationnel
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives
• Bonne résistance au stress dans des environnements exigeants

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.