Technicien support applicatif
Au sein du service support logiciel, prestation en support applicatif sur les solutions :
- Communiquer, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques.
- Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux
- extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel
- superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes
- guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP
- superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur)
- analyser des problèmes réseaux
- rechercher des informations dans les bases de données
- Enrichir la base de connaissances
- Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques.
- Base de données SQL Server 2008/2016
- Windows Server 2008/2016
- Profil technicien en informatique avec Bac+2
- Première expérience sur un poste en support
- Appétence pour la partie fonctionnelle.
- Bonne capacité d'adaptation
- Bonne capacité relationnelle
- Sens élevé de la satisfaction client
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