technicien informatique support N1 H/F - 31 (IT)
Un de nos clients bancaire toulousain recherche un Technicien support N1 pour une mission en freelance. Mission En tant que tel vos missions seront de:
- Supervision proactive des infrastructures via les outils et consoles dédiés
- Application des procédures d?exploitation et de supervision
- Contrôles quotidiens des composants du SI selon les check-lists établies
- Support de niveau 1 aux utilisateurs et aux équipes techniques
- Gestion des incidents : Enregistrement, qualification et traitement des incidents de niveau 1, escalade des incidents critiques selon les procédures
- Gestion des demandes travaux : Traitement de demandes de travaux diverses sur application de procédure
- Communication et traçabilité : Documentation des événements dans les outils ITSM, rédaction de rapports d?activité (météo, indicateurs, etc..)
- Amélioration continue : contribution à la base de connaissances et propositions d?optimisation des processus.
- Compétences associées à la mission : systèmes d'exploitation, surveillance de systèmes, surveillance d'applications, analyse de données, cloud application platforms, log, réseau informatique, UNIX, Microsoft Windows
- Outils de supervision : Nagios, Zabbix, PRTG, Centreon, SolarWinds, etc.
- Systèmes d?exploitation : Windows Server, Linux/Unix (administration basique).
- Réseaux : Bases en TCP/IP, monitoring réseau (SNMP, NetFlow).
- Logs et analyse : ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Splunk, Graylog.
- Cloud : Notions d?AWS, Azure, GCP (surveillance des ressources cloud).
- Rigueur : Respect des procédures et traçabilité.
- Autonomie : Capacité à gérer les tâches quotidiennes sans supervision constante.
- Réactivité : Traitement rapide des incidents et demandes.
- Communication claire : Rédaction de rapports et escalade précise des problèmes.
- Esprit d?équipe : Collaboration avec les équipes techniques et support utilisateurs.
- Proactivité : Identification des améliorations et contribution à la base de connaissances.
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