Un conseiller relation usagers pour Allo Toulouse

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Toulouse Métropole et Mairie de Toulouse, ce sont 13 000 collaborateurs engagés dans des missions de service public variées. Pourquoi nous rejoindre ?
Donner un coup d’accélérateur à votre parcours professionnel : plus de 240 métiers et autant d’opportunités d’évolution, une offre de formation variée
Exercer un travail qui a du sens : au service d’un territoire, de ses habitants et du bien commun.
Faire le choix d’une vie équilibrée et épanouissante : convivialité, cohésion interne, engagements sur l’égalité professionnelle, les espaces de travail.

Issue de la volonté de la collectivité de créer une direction avec un rôle stratégique et transversal, la nouvelle direction générale aux transitions a vocation à accompagner les
évolutions et aspirations de la société ainsi qu'à transformer l'administration. Composée de 5 directions, d'un pôle et des fonctions transversales et de projets, œuvrant sur la
transition numérique, le climat et la transition écologique, les relations à l'usager ou encore la transformation publique.

Missions / conditions d'exercice

Au sein de la Direction Relation Usagers, le Centre de Gestion de la Relation Usagers recrute pour la plateforme Allo Toulouse, un conseiller ou une conseillère relation
usagers. Ses principales missions sont:
-assurer l'interface téléphonique entre les usagers et les services municipaux ou partenaires
-procéder à un accueil et à une écoute active afin de déterminer la nature des problèmes
-orienter les problèmes vers les services municipaux ou partenaires ou bien vers les superviseurs au moyen du logiciel de gestion des incidents
-gérer les déclenchements astreintes en dehors des horaires d'ouverture des services municipaux et partenaires
-alerter la hiérarchie en cas de situation urgente
Il s'agit d'un poste en cycle avec travail de nuit et le week end.

Profils recherchés

Vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique ainsi que les outils informatiques et collaboratifs.
Vous êtes à l'aise dans le fonctionnement d'une plateforme dématérialisée et savez rechercher les informations.
Vous êtes en capacité de vous adapter en cas de situation à caractère sensible, urgent ou encore dangereux.
Vous avez le sens de l'écoute et une bonne expression orale et écrite.
Enfin, vous êtes rigoureux, autonome et vous possédez une aisance relationnelle.
A noter que des tests informatique et des tests d'écoute active seront fait avant tout entretien éventuel.