ALTERNANCE - Transformation Digitale - Exécution des Engagements et Expérience Client - F/H

Lieu : Toulouse, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique
• Notre attention portée à l'équilibre des collaborateurs
• Un environnement inclusif et bienveillant
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien Votre destination pour une maîtrise totale du ciel ! De la conception à l'installation, nous créons des systèmes de contrôle aérien de pointe ! Nous rendons l'accès à l'espace aérien fluide, équitable et durable. Au sein de la Direction Aviation Global Services (AGS) vous intégrez le Département Sales & Marketing (S&M). Dans le cadre de vos missions, en liaison avec les entités AGS concernées (Transformation digitale, Finance, Juridique, Ventes, Offres, Programme, Opérations, Achats, …), vous supportez les activités du service Customer Care Management. Intégré à une équipe de 7 personnes, vos principales missions sont :

• Validation des outils digitaux du suivi des engagements opérationnels clients et de la mesure de l'expérience client associée,
• Déploiement mondial de cette transformation digitale,
• Amélioration des processus et du reporting de l'équipe CCM.

Votre profil : Vous avez une forte attirance pour les systèmes d'information? Vous êtes à la recherche d'une alternance de 2 ans? Vous effectuez une formation de type Bac+3 ou Bac+4 en Ecole de Commerce ou d'Ingénieur et vous avez des compétences sur :

• Maitrise des outils informatiques type : Pack Office incluant Power BI, Teams,
• Connaissance de l'environnement SAP, CRM Sales Force,
• Maitrise d'un anglais technique permettant de lire, écrire et communiquer.

Votre autonomie, votre capacité à évoluer dans un environnement multiculturel, votre esprit d'équipe et votre curiosité sont des atouts que l'on vous reconnait? Alors ce poste est fait pour vous ! Mot de l'équipe : Au fil du développement de vos compétences, vous aurez différentes opportunités d'évolution, aussi bien localement qu'à l'international, vers le développement de nouvelles activités commerciale, l'amélioration de la performance financière de nos activités. Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous ! Description du profil : Voir la description du poste. Entreprise : Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d'une centaine de disciplines, de l'optique à la physique quantique, du traitement du signal à la connectivité et à l'intelligence artificielle. Rejoindre Thales, c'est repousser les limites de la technologie et la mettre au service du progrès et du développement durable de nos sociétés. C'est donc être au cœur d'une formidable aventure technique. Une attention portée à l'équilibre des collaborateurs au service de leur réussite. C'est pourquoi, notamment, nous nous efforçons de créer un environnement de travail accueillant et d'accorder la flexibilité nécessaire à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous savons que cet équilibre est essentiel à votre épanouissement et à la réussite des projets que nous vous confierons. Des parcours professionnels riches. Chez Thales, nous jouons collectif. Ce qui signifie travailler en équipe, côtoyer des experts et donc apprendre et développer ses compétences en permanence tout en faisant bénéficier le Groupe de son savoir-faire. C'est aussi la possibilité d'évoluer, de changer de fonction ou d'activité, voire de pays.