Field Service Representative F/H

Description du poste : Au sein de la Direction du Service Clients, vous serez l'interlocuteur privilégié des compagnies aériennes et des clients Liebherr Aerospace. Votre rôle consiste à comprendre leurs besoins, promouvoir nos produits et solutions, et garantir la disponibilité et la performance des systèmes Liebherr en service. Missions principales :

• Renforcer la relation client en proposant des solutions innovantes et collaboratives de support produit.
• Assurer la communication quotidienne avec les clients pour garantir leur satisfaction.
• Planifier et réaliser des visites clients selon un programme défini.
• Supporter les enquêtes de satisfaction clients Liebherr (NPS) et les évaluations des avionneurs pour atteindre les objectifs fixés par Liebherr Aerospace.
• Centraliser et traiter les demandes techniques majeures, en apportant des conseils adaptés et des solutions concrètes.
• Former les clients à l'utilisation et à la maintenance de nos produits.
• Identifier et remonter les problématiques critiques, proposer et déployer des plans d'action correctifs.
• Recueillir les besoins clients et détecter des opportunités de développement de services.
• Accompagner les compagnies aériennes lors des entrées en service de nouveaux avions.
• Promouvoir les solutions de support et services développées par Liebherr Aerospace.

Profil : Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur en maintenance aéronautique, mécanique ou électromécanique. Vous justifiez d'au moins six années d'expérience significative dans le domaine de la maintenance aéronautique. Vous possédez une connaissance des opérations en zone Afrique (civiles ou militaires), tout comme une grande aisance à intervenir régulièrement dans cette région. Vous excellez dans les relations interpersonnelles, savez faire preuve d'écoute active et maîtrisez les codes d'une communication claire et impactante. Vous appréhendez avec finesse les enjeux des compagnies aériennes et savez décrypter les attentes et contraintes de leurs clients. Anglais courant indispensable Mobilité internationale requise : 3 à 4 déplacements mensuels, principalement en Afrique Liebherr-Aerospace Toulouse c'est...

• Une entreprise indépendante aux fortes valeurs humaines
• Des équipes de travail impliquées et passionnées par leur mission
• Une stratégie axée sur le développement de produits moins impactant en termes de consommation de carburant et d'émissions carbone
• Des actions en faveur de la préservation de l'environnement sur nos sites
• Une politique RH qui met en avant la qualité de vie au travail et l'inclusion
• Un accompagnement à la formation et au développement professionnel
• Des horaires flexibles, des espaces de créativité et salles de repos
• Un CSE dynamique avec une grande variété d'activités culturelles et d'installations sportives

Have we awoken your interest? Then we look forward to receiving your online application. If you have any questions, please contact Beatrice BEUILLE. One Passion. Many Opportunities. Entreprise : Liebherr-Aerospace Toulouse SAS belongs to the Liebherr Group. The company develops and produces air systems for the aerospace industry and is responsible for their maintenance. As one of the world's leading manufacturers of air systems, the company supports both airplane and helicopter manufacturers and operators with their projects.