Représentant(e) support client F/H
Description du poste : Au sein de la Direction du Service Clients, vous serez l'interlocuteur privilégié des compagnies aériennes et des clients Liebherr Aerospace. Votre rôle consiste à comprendre leurs besoins, promouvoir nos produits et solutions, et garantir la disponibilité et la performance des systèmes Liebherr en service. Missions principales :
- Renforcer la relation client en proposant des solutions innovantes et collaboratives de support produit.
- Assurer la communication quotidienne avec les clients pour garantir leur satisfaction.
- Planifier et réaliser des visites clients selon un programme défini.
- Supporter les enquêtes de satisfaction clients Liebherr (NPS) et les évaluations des avionneurs pour atteindre les objectifs fixés par Liebherr Aerospace.
- Centraliser et traiter les demandes techniques majeures, en apportant des conseils adaptés et des solutions concrètes.
- Former les clients à l'utilisation et à la maintenance de nos produits.
- Identifier et remonter les problématiques critiques, proposer et déployer des plans d'action correctifs.
- Recueillir les besoins clients et détecter des opportunités de développement de services.
- Accompagner les compagnies aériennes lors des entrées en service de nouveaux avions.
- Promouvoir les solutions de support et services développées par Liebherr Aerospace.
- Une entreprise indépendante aux fortes valeurs humaines
- Des équipes de travail impliquées et passionnées par leur mission
- Une stratégie axée sur le développement de produits moins impactant en termes de consommation de carburant et d'émissions carbone
- Des actions en faveur de la préservation de l'environnement sur nos sites
- Une politique RH qui met en avant la qualité de vie au travail et l'inclusion
- Un accompagnement à la formation et au développement professionnel
- Des horaires flexibles, des espaces de créativité et salles de repos
- Un CSE dynamique avec une grande variété d'activités culturelles et d'installations sportives…
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