Responsable service client - CDI - Toulouse

Le poste :

Votre rôle et vos missions au quotidien
Encadrement et animation de l'équipe (3 collaborateurs) :
- Vous organisez, animez et motivez votre équipe au quotidien, en veillant à la bonne répartition des tâches et à la montée en compétences de chacun.
- Vous êtes le référent de vos collaborateurs : vous les accompagnez dans la gestion des situations complexes et vous créez les conditions de leur épanouissement professionnel.
- Vos collaborateurs prennent en charge : la gestion des mails et appels entrants, le suivi des livraisons et enlèvements, les remontées d'informations clients, le traitement des demandes clients, la saisie des commandes clients et le traitement des devis.


Activités opérationnelles :
- Traitement des mails clients entrants : qualification, réponse, transmission aux services concernés.
- Gestion des appels entrants : prise en charge directe et/ou supervision.
- Suivi des livraisons : coordination avec les équipes, gestion des réclamations.
- Mise en place et suivi d'indicateurs.
- Reporting hiérarchique.


Vous êtes le lien entre les clients, les équipes terrain et la direction.
Ce que nous vous offrons :

- Rémunération à partir de 2 534 € brut mensuel , selon profil et expérience,
- Contrat CDI, 39h par semaine,
- Titres restaurant

Profil :

Le profil que nous recherchons
Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 3 ans dans le secteur du transport routier de marchandises, et vous avez déjà encadré une équipe de service client (gestion d'appels, mails, suivi de commandes). Vous savez ce que signifie gérer un flux opérationnel sous pression, tout en gardant le cap sur la satisfaction client.
Sur le plan technique, vous maîtrisez la gestion opérationnelle du service client : traitement des réclamations, suivi des livraisons, gestion des devis. Vous êtes également à l'aise avec la mise en place et le suivi d'indicateurs de performance (KPIs) et la production de reportings clairs.
Vous avez le sens de la relation client — écoute active, gestion des situations conflictuelles, orientation satisfaction.
Prêt à relever le défi ? Postulez en 2 minutes, nous avons hâte de vous lire !

A propos de nous :

L'entreprise qui vous accueille
Les Transports Fournie, du groupe Eychenne, acteur majeur du transport routier de marchandises dans la région Occitanie ont su garder leur identité familiale au travers les générations qui se succèdent.
Intégrer notre entreprise, c'est rejoindre un GROUPE en plein développement qui prône une valeur qui nous est chère, la proximité envers nos collaborateurs, indispensable pour progresser vers un objectif commun.
Nous sommes convaincus que c'est grâce à l'implication et aux compétences de chacun que nous pouvons progresser ensemble.