Agent de support informatique L1/L2 (F/H)

Présentation de la société

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

Description du poste

En tant que Technicien Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif Procurement/Corporate , vous serez un acteur clé dans l’accompagnement des clients sur l’utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications achats et corporate.

• Assurer la gestion et le traitement des tickets pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Prendre en charge les appels et répondre aux tickets écrits en français et anglais .
• Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées.
• Suivre le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow serait un plus).
• Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l’amélioration continue du service.

Le profil

Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent.
Langues : Anglais (B2 min).
Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée.
Compétences :

• Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
• Un bon sens du service, de la réactivité et de l’autonomie sont essentiels.
• Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
• Un excellent esprit d’équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
• Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus

Informations complémentaires

Rattachement à la convention Collective Nationale Syntec
Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
Prime de participation et intéressement
CSE à compter de l'embauche
Partenariat avec la plateforme Blabacar Daily