Support Fonctionnel de niveau 2 - CDI

Descriptif du poste

Support Fonctionnel de niveau 2
Au sein du service Poste utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de Niveau 2 sur nos applications métiers :

• Qualification et résolution des incidents fonctionnels en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance.

• Analyse et vérification des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions.

• Analyse de log applicative et investigations via recherche en Table SQL.

• Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites.

• Capacité à faire des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d’amélioration avec nos experts.

  
  Compétences techniques

• Requête SQL et Analyse logs applicatives - Confirmé - Impératif

• ServiceNow - Confirmé - Impératif

• Outils bureautique - Confirmé - Impératif

• Produits bancaires - Confirmé - Souhaitable

  
  Compétences demandées

• Réactivité et service à l'utilisateur.

• Expérience similaire souhaitée.

• Compétences fonctionnelles.

• Capacités à s'engager sur des résultats et à respecter les délais.

• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Outlook, Requêtes SQL, applicatif.

  
  Qualités personnelles recherchées

• Goût du support.

• Bon niveau d'analyse et de compréhension.

• Forte capacité de communication (contacts avec les utilisateurs banques).

• Rigueur et sérieux.

• Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe.

• Forte volonté de s’investir dans les métiers de supports.

• Autonomie et sens de l'initiative.

• Résistance au stress.
  

  Définition du profil

• Participe aux différentes phases projet ou peut être amené à piloter le projet.

• Met en œuvre des solutions techniques.

• Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, proposer et mettre en œuvre des corrections et des solutions de back-up.

• Propose des solutions pour améliorer les performances de son domaine d'activité.

• Assure, si nécessaire, l'interface des experts des autres domaines et gère les échanges avec les sous-traitants.

• Définit les règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation.

• Conçoit si nécessaire les normes et les règles de bonne gestion et vérifie systématiquement leur application (sécurité informatique, qualité…).

• Assure la mise à niveau, l'assemblage, la cohérence et l'homologation des différents logiciels (progiciels, base de données, développements spécifiques) dans le respect de l'architecture retenue.

• Prend en charge l'intégration de nouvelles applications ou de progiciels (transactionnel et/ou batch) dans le respect des normes et procédures en vigueur.

• Effectue la réception, la validation et le packaging des composants.

• Installe et met à disposition des composants.

• Réalise la recette technique et l'homologation des composants / applications.

• Participe à l'amélioration des processus et des outils d'industrialisation et de déploiement.

• Travaille en relation étroite et permanente avec les équipes Études, Infrastructures et Sécurité.

• Prend en charge le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles relatives aux technologies liées à l'infrastructure utilisateurs (Télédistribution, Packaging, Messagerie, Groupware, Annuaires, ...).

  
  Spécificités pour les tests techniques

• Prise de connaissance du changement et de son contexte technique.

• Complète le plan de tests proposé.

• Prépare les infrastructures de tests.

• Valide les documents et les procédures à destination de la production.

• Réalise les différents tests techniques.

• Analyse les résultats.

• Contribue au diagnostic en cas de dysfonctionnement.

• Rédige les rapports détaillés qui aideront à la décision du GO/NOGO pour la mise en production.

• Constitue ou met à jour le patrimoine de tests réutilisable pour les intégrations ultérieures.

• Effectue le reporting vers le Responsable Intégration.

• Contribue à l'amélioration continue.

• Industrialise les tests techniques récurrents (automatisation, outillage…).

• Développe des scripts et les outils pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité des opérations.

• Conçoit et maintient l'automatisation à l'aide d'outils tels que Terraform ou Ansible.

• Finops : Propose des solutions pour optimiser les performances et réduire les coûts.

• Accompagne les équipes de développement dans la mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité et l'utilisation des outils DevSecOps.

• Se maintient à jour sur des nouvelles menaces de sécurité et les évolutions des outils DevSecOps pour une amélioration continue des processus.