Customer Support / Chargé(e) de support client Aéronautique H/F
ActyLink - Cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de talents pour l'industrie ! À propos de notre client : Acteur reconnu dans le secteur aéronautique, notre client est une société en pleine croissance, spécialisée dans la conception, la certification, la modification et la maintenance d'aéronefs et d'équipements. Votre mission, si vous l'acceptez : Rattaché(e) au Responsable des opérations industrielles, vous serez le point de contact privilégié des clients. Vous interviendrez sur la gestion contractuelle, la relation client, le suivi administratif et la dimension commerciale des prestations de maintenance. Vos principales responsabilités seront : Gestion contractuelle :
- Assurer le lancement des travaux en conformité avec les contrats clients
- Garantir le respect des engagements techniques, financiers et réglementaires
- Gérer les écarts contractuels et piloter les travaux hors périmètre initial (NRC, travaux supplémentaires…)
- Participer à l'organisation des revues de contrat
- Suivre les actions en cours côté client et assurer la communication interne
- Participer aux réunions de facturation et au recouvrement
- Être moteur dans les enquêtes de satisfaction et dans l'identification des besoins futurs
- Collecter les données nécessaires à la facturation et assurer leur transmission
- Suivre les échéances de paiement
- Gérer l'ensemble des documents contractuels liés aux prestations
- Contribuer à la résolution des litiges liés aux prestations réalisées
- Participer à la construction des offres commerciales
- Vendre et négocier des prestations complémentaires (réparations, échanges standard, sous-traitance…)
- Contribuer à la stratégie commerciale et à l'élaboration des supports associés
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