Service Delivery manager informatique (SDM) (IT)

ContexteDans un environnement industriel en forte croissance, notre client basé à Toulouse recherche un.e Service Delivery Manager (SDM) rattaché.e directement à la Direction de l?Édition Logicielle. Ce rôle est déterminant pour garantir la qualité, la stabilité et l?efficacité du delivery des solutions logicielles, tout en accompagnant l?industrialisation et la montée en maturité DevOps. 1. Garantir la qualité de service et la disponibilité applicative Superviser la qualité, la stabilité et la performance des services logiciels. Suivre les KPI clés (disponibilité, performance, incidents, temps de résolution). Identifier les axes d?amélioration et piloter un plan d?amélioration continue orienté DevOps. 2. Piloter la chaîne de delivery (CI/CD, releases, monitoring)Superviser, optimiser et fiabiliser les pipelines CI/CD en lien avec les équipes de développement. Améliorer les processus de release, de déploiement et d?automatisation. Participer à l?industrialisation et à la standardisation de la chaîne de delivery. Coordonner les environnements (développement, intégration, pré-production, production). 3. Gestion des incidents et résolution des problèmes techniquesAssurer le rôle de point d?escalade pour les incidents critiques et coordonner leur résolution. Piloter les analyses de causes (RCA) et garantir la mise en ?uvre d?actions correctives durables. Assurer une communication claire et efficace auprès des équipes internes et des métiers. 4. Coordination transverse entre développement, production et métiersCollaborer étroitement avec les équipes Développement, QA, Ops, Architecture et Support. Traduire les contraintes et besoins métiers en priorités techniques opérationnelles. Garantir une communication fluide et cohérente sur l?état des services et les évolutions prévues. 5. Contribution à la transformation DevOpsAccompagner la montée en maturité DevOps des équipes et promouvoir les bonnes pratiques. Renforcer l?automatisation, l?observabilité, la qualité et la sécurité des services logiciels. Développer les standards DevOps et contribuer à la diffusion de la culture de delivery continue. Environnement technique.NET Core / C# Angular Azure/AWS DevOps Profil candidat: Profil recherchéCompétences techniques (obligatoires)Background technique solide : ancien développeur, ingénieur DevOps, SRE, ingénieur de production ou équivalent. Maîtrise approfondie de Git et des workflows de versioning. Très bonne compréhension des pipelines CI/CD, de l?automatisation et des environnements cloud. Capacité à analyser et piloter techniquement incidents, performances et déploiements. Bonne compréhension des architectures logicielles modernes (microservices, APIs, conteneurs). Soft skillsExcellentes capacités de communication. Leadership transverse et aptitude à fédérer des équipes multidisciplinaires. Rigueur, sens de l?analyse, culture du résultat. Sens du service et capacité à prioriser efficacement. Formation & expérienceBac +4/5 en informatique, systèmes d?information ou équivalent. Expérience similaire en tant que SDM obligatoire, idéalement dans un contexte éditeur ou logiciel. Anglais professionnel apprécié.