Consultant fonctionnel ServiceNow H/F - Toulouse
Mission
Au sein de la division Solution ServiceNow et sous la supervision d’un Manager et de nos Chefs de projet, vous interviendrez dans le cadre de nos missions et projets de mise en œuvre de la plateforme ServiceNow afin de procéder à l’optimisation des activités de production de nos clients.
Nous vous proposons donc de nous rejoindre pour intervenir sur les domaines suivants (liste non exhaustive) :
- ITSM
- HRSD
- CSM
- CMDB/CSDM
- Discovery & Service Mapping
- Event Management
- Cloud Automation & Orchestration
En rejoignant notre équipe d’experts, vous aurez notamment la responsabilité de :
- Accompagner les directions d'entreprises dans l'élaboration de leur stratégie de mise en place de la plateforme ServiceNow
- Capacité à Identifier et retranscrire les différents cas d'usages des métiers
- Elaborer et optimiser les processus fonctionnels puis participer à la conception de solutions techniques en respectant les bonnes pratiques de la plateforme Servicenow
- Accompagner les clients dans leurs choix fonctionnels et techniques et pouvoir être force de proposition
- Pouvoir optimiser les processus opérationnels, évaluer leur maturité et identifier puis évaluer les gains d'efficacité
- Participer au cycle de vie d'un projet de bout en bout :
- Recueil et analyse du besoin
- Spécifications fonctionnelles
- Définition et mise en œuvre des Tests d'Acceptance Utilisateurs
- Conduite du changement & Formation
- Support au déploiement
Profil
- Être diplômé d’un niveau Bac+3 au minimum dans le domaine de l’IT, et avoir eu une expérience dans l’IT équivalente
- Posséder les qualités suivantes : communication, négociation, minutie et rigueur, sens de l’
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