Analyste Support Poste de Travail N2 (H/F)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Nous recrutons un Analyste Support Poste de Travail N2 (H/F) pour intervenir chez l’un de nos clients du secteur bancaire. Vous rejoindrez une équipe de support technique évoluant dans un environnement critique, exigeant et fortement industrialisé. Au-delà des activités classiques de support N2, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services, l'automatisation des tâches récurrentes et la réduction durable du volume d'incidents. Votre expertise technique, votre capacité d'analyse et votre force de proposition seront essentielles pour garantir la qualité de service et contribuer aux projets d'évolution de l'environnement poste de travail.

Les missions principales :

• Prendre en charge et résoudre les incidents complexes liés aux postes de travail et à l'environnement utilisateur.
• Réaliser les investigations techniques approfondies, analyser les logs et identifier les causes racines des dysfonctionnements.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue afin de réduire la récurrence des incidents.
• Automatiser les tâches récurrentes et industrialiser les actions de support grâce à PowerShell .
• Piloter les actions correctives en coordination avec les équipes techniques concernées.
• Participer aux projets d'évolution de l'environnement poste de travail et contribuer à la gestion des incidents majeurs.
• Assurer le reporting de l'activité et le partage des bonnes pratiques.

Technical skills

• Excellente maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11 .
• Solides connaissances de l'écosystème Microsoft 365 et des périphériques utilisateurs.
• Bonne culture des infrastructures systèmes, réseaux et sécurité .
• Forte capacité d'analyse et de résolution d'incidents techniques complexes.
• Très bonne maîtrise de PowerShell pour l'automatisation et l'industrialisation des activités de support.
• Expérience en analyse de logs et en requêtage SQL .
• Connaissance des méthodologies de diagnostic et de gestion des incidents dans des environnements exigeants.

Soft skills

• Forte autonomie.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Capacité à coordonner différents acteurs.
• Force de proposition.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.
• Orientation amélioration continue et qualité de service.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.