[LFR] Pilotage 3x8 à Toulouse - 1865 (IT)
La mission s'inscrit dans une activité de pilotage des systèmes d'information en environnement 24/7. Elle vise à assurer la surveillance des composants, le traitement des événements et incidents de premier niveau ainsi que l'escalade des situations nécessitant une intervention technique ou hiérarchique. Missions :
- Appliquer les règles et procédures liées aux activités de pilotage
- Surveiller les alertes via les consoles et outils de supervision
- Exécuter les contrôles des composants des systèmes d'information selon les check-lists
- Exécuter les tâches de pilotage liées aux opérations planifiées
- Assurer le support téléphonique
- Tracer les événements nécessitant une action ou une escalade
- Exécuter les procédures d'escalade technique et hiérarchique
- Traiter les événements et incidents de premier niveau
- Enregistrer, qualifier et suivre les incidents
- Préparer et communiquer les rapports d'activité
- Signaler les dégradations et interruptions de service au management
- Participer à l'amélioration continue du service et à la capitalisation des connaissances
- Mettre à jour la documentation interne
- Prendre en compte les sollicitations relatives au service et à l'organisation
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