Expert(e) Téléphonie & Enregistrement de la Voix (NICE / ASC / Verint) F/H

A propos de CTS Corporate: CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.


Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des Experts, Techniciens et Ingénieurs sur les plus grands programmes industriels. Votre mission: Au sein de notre société de conseil en informatique, nous accompagnons les grands groupes bancaires et financiers dans le maintien en condition opérationnelle, la sécurisation et la mise en conformité de leurs infrastructures de télécommunications. Pour intégrer les équipes dédiées aux solutions d'enregistrement des communications voix d'une grande banque, nous recherchons un(e) Expert(e) Téléphonie & Enregistrement de la Voix (Suivi Réglementaire).

Vous serez responsable de l'ensemble du cycle de vie des plateformes d'enregistrement voix (BUILD & RUN), de leur maintien en condition opérationnelle jusqu'au pilotage des audits de conformité réglementaire.

Vos Missions :
1. Maintien en Condition Opérationnelle & Intégration (BUILD & RUN)
- Administration & MCO : Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions d'enregistrement voix (NICE Engage, ASC RI & NEO, VERINT).
- Évolutions & Patching : Gérer les montées de version, l'application des correctifs de sécurité et l'intégration des nouvelles exigences techniques en lien avec les experts de l'équipe.
- Support N2/N3 & Supervision : Prendre en charge la gestion des incidents (analyse jusqu'à résolution) et intégrer le suivi des plateformes dans les outils de métrologie (Zabbix, Sentinel).
- Ingénierie & Veille : Participer au design technique, à la qualification des infrastructures, à la veille technologique et au suivi des roadmaps éditeurs.

2. Pilotage du Suivi Réglementaire & Conformité
- Gestion des Demandes : Prendre en charge les demandes d'activation ou de suppression d'enregistrement selon les règles établies.
- Audits & Reporting : Répondre aux demandes d'audit et assurer un reporting régulier auprès des équipes Conformité et Risques du groupe.
- Interfaces Transverses : Collaborer étroitement avec les équipes en charge des solutions de téléphonie sur IP (ToIP) et faire le lien avec l'ensemble des acteurs de la conformité.

Livrables Attendus :
- Suivi d'activité CRA et reporting régulier vers les équipes conformité.
- Documentation d'exploitation, fiches techniques et procédures de MCO à jour.
- Dossiers de qualification technique, rapports de patching et tableaux de bord de supervision. Votre profil: Bac +5 - à minima 10 ans d'expérience essentiellement sur des environnement de téléphonie et de d'enregistrement

Compétences techniques & réglementaires requises :
- Enregistrement NICE (Expert - Impératif) : Expertise avérée sur les solutions d'enregistrement voix NICE (NICE Engage).
- Solutions ASC / VERINT (Confirmé - Important) : Pratique confirmée des plateformes ASC (RI & NEO) et/ou VERINT.
- Suivi Réglementaire (Confirmé - Important) : Expérience indispensable sur les problématiques d'enregistrement de la voix appliquées au suivi réglementaire bancaire et financier (MiFID II, conformité, traçabilité).
- Environnement ToIP (Confirmé - Souhaitable) : Bonnes connaissances des écosystèmes de téléphonie sur IP (Alcatel-Lucent Enterprise / ALE, Microsoft Teams).

Langues & Soft Skills :
- Anglais professionnel (Impératif) : Niveau fluide à l'écrit comme à l'oral pour échanger avec les éditeurs et documenter les architectures.
- Communication : Excellence relationnelle, bonne aisance orale et rédactionnelle pour dialoguer avec les services d'audit et de conformité.
- Rigueur, réactivité, autonomie et sens aigu de la qualité de service.

Vous souhaitez mettre votre expertise des solutions d'enregistrement voix au service d'un grand groupe bancaire à Toulouse ? Postulez dès aujourd'hui !