Référent national du service relation client - F/H

Asten Santé, filiale du Groupe La Poste, est un acteur majeur de la santé à domicile, avec plus de 110 000 patients accompagnés partout en France. Nous intervenons sur l’apnée du sommeil, l’insuffisance respiratoire, la perfusion, la nutrition et l’insulinothérapie par pompe.

Employeur engagé et labellisé Great Place to Work, nous plaçons l’humain au cœur de nos priorités

Vous souhaitez intégrer un grand groupe pour développer votre expertise tout en donnant du sens à votre carrière ? Rejoignez-nous !

Asten Santé recherche un Référent national du service relation client H/F en CDI, rattaché à l’agence de Toulouse ou d’Orvault.

Prise de poste dès que possible.

Dans un contexte de transformation digitale et de développement de nos équipes, vous serez rattaché(e) au Responsable Relation Client National.
Votre mission : participer activement à l’amélioration de la qualité, de la performance et de l’efficacité de la relation client au sein de l’entreprise.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Suivre et analyser la performance : assurer la création, la mise à jour et la consolidation des indicateurs de performance et de qualité.

• Proposer et piloter des actions d’amélioration : identifier les leviers de progression, mettre en œuvre et suivre les plans d’action visant à renforcer la performance et la satisfaction client.

• Contribuer à l’évolution des outils et des processus : participer à la définition, à la mise en place et au déploiement des projets d’évolution métiers.

• Former et accompagner les équipes : concevoir et animer des formations sur les processus et outils internes afin d’assurer une utilisation optimale et homogène au sein des équipes.

• Assurer le support utilisateurs : paramétrer les applications métiers, accompagner les utilisateurs et garantir la bonne exploitation des outils.

• Animer la fonction Relation Client au niveau national : coordonner les pratiques, partager les bonnes initiatives et contribuer à la cohérence du service sur l’ensemble du territoire.

Des déplacements au niveau national sont à prévoir, vous permettant d’être au plus près des équipes et de contribuer activement au déploiement des projets sur le terrain.

Rémunération & Avantages:

• Rémunération attractive : à partir de 40k euros brut - Statut cadre (forfait jour - 215j).

• Avantages sociaux :

  • Titres restaurants de 10 euros par jour travaillé pris en charge à 60% ou remboursement de vos frais déjeuner lors des déplacements

  • Mutuelle famille prise en charge à 60%

  • Participation et intéressement

  • Avantages divers du CSE

• Politique de formation : perspective d’évolution interne, organisme de formation dédié (Asten Académie).

De formation Bac +3 à Bac +5, vous avez suivi un cursus intégrant l’un ou plusieurs des domaines suivants : relation client, management de la santé, transformation digitale, gestion de projet ou intelligence artificielle.

Vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 3 ans sur des fonctions de management, d’expertise ou de conseil en relation client, idéalement acquise dans un secteur de service B-to-C, tel que les services à la personne ou un environnement fortement digitalisé.

Vous avez déjà piloté ou contribué à la mise en œuvre d’un projet structurant de transformation digitale de la relation client et possédez une bonne compréhension des enjeux d’expérience utilisateur et d’efficacité opérationnelle.

Une connaissance du secteur du PSAD (Prestation de Santé à Domicile) serait un véritable atout, sans être indispensable.

A compétences et qualifications égales, la priorité d'embauche sera accordée au candidat reconnu en situation de handicap.