Chargé de recouvrement H/F

Description de l'entreprise

La vocation de Veolia - Activité Eau 

L'entité Eau du groupe Veolia assure la maîtrise, le traitement et le suivi de la qualité de l'eau à toutes les étapes du cycle de l'eau. L'innovation, l'efficacité, le sens du client et l'engagement sociétal sont nos forces et l'une des clés de succès de notre groupe. Pour lutter contre les effets du dérèglement climatique, nous proposons de nouvelles solutions à nos clients industriels et collectivités pour mieux maîtriser leur gestion de l'eau.

Rejoignez nous au sein de la Région Sud Ouest et faites partie de nos 160 000 Ressourceurs !

Description du poste

Rattaché à la Direction Régionale et intégré au sein du service consommateurs, cellule recouvrement, vos principales missions seront :

Recouvrement

• Gérer les procédures de recouvrement amiable (stades de relance) et judiciaire (injonction de payer, contentieux)
• Analyser et traiter les dossiers d'impayés (exploitation et travaux)
• Suivre les procédures collectives (redressement et liquidation judiciaires)
• Négocier des solutions de paiement (échéanciers, prélèvements, CB)
• Assurer le suivi et la traçabilité de toutes les actions

Relation client 

• Gérer les réclamations et contestations (1er niveau)
• Appliquer la démarche du Recouvrement Attentionné
• Gérer les clients difficiles avec diplomatie
• Rédiger des courriers et courriels professionnels

Qualifications

PROFIL RECHERCHÉ

Formation & Expérience:

• Bac +2 minimum

• 2-3 ans d'expérience en recouvrement

Compétences Techniques:

• Connaissance du métier de l'eau

• Maîtrise des procédures de recouvrement amiable et judiciaire

• Connaissance des procédures collectives

• Maîtrise des outils informatiques (IRIS GN, Gmail)

• Gestion des moyens de paiement

Compétences Relationnelles:

• Écoute active et négociation

• Gestion des conflits

• Communication professionnelle (orale et écrite) fluide et transparente

Qualités:

• Autonomie et rigueur

• Gestion du temps (priorisation, respect des délais)

• Capacité à tracer toutes ses actions

• Polyvalence

Horaires :

• Horaires à définir en fonction des besoins du poste

Informations supplémentaires

Vous souhaitez comme nous préserver l’environnement !

Vous bénéficiez de :

- 36 jours de congés payés ouvrés

- Une mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur

- Rémunération sur 13,5 mois

- Avantages sociaux , incluant des chèques vacances, des tickets restaurants, une indemnité eau, ainsi qu’un dispositif d'intéressement/participation.

- Épargne salariale pour préparer votre avenir et bénéficier de la croissance du Groupe.

- Opportunités d'évolution et de mobilité : Un parcours de carrière dynamique et des perspectives de développement au sein d'un groupe international reconnu.

Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l’eau et fortement impliqué dans la vie locale.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.