Responsable de salle

Secteur

Spectacle vivant

Description de l'entreprise/de l'organisme

Le Zénith Toulouse Métropole, exploitant de l’établissement « Le Zénith de Toulouse » dans le cadre d’une Délégation de Service Public (DSP) de Toulouse Métropole, est responsable de l’organisation et de la gestion des événements accueillis, incluant le bon déroulement des spectacles et la qualité de l’accueil du public. L’équipe du Zénith est composée de 10 collaborateurs répartis entre les services techniques et administratifs.

Description du poste

Objectifs du poste
Le responsable de salle est chargé de superviser et d’accompagner les équipes d’exploitation pour garantir un accueil de qualité au public. Il pilote les équipes de prestataires d’accueil, de sûreté, de sécurité et médical. Durant les événements, il représente la Direction et veille à la sécurité et au confort des spectateurs, en lien avec les sociétés de production.

Rôles et fonctions du responsable de salle

1. Missions Opérationnelles

Avant les manifestations :
• Organiser la logistique des événements sous la responsabilité de la Direction Générale
• Participer aux réunions hebdomadaires interservices et assurer le suivi des décisions.
• Renseigner et mettre à jour la base de données intersectorielles du Zénith.
• Vérifier la cohérence entre les billets reçus au contrôle d’accès et les plans de vente en lien avec la Responsable Commerciale.
• S’assurer de la mise en place des plans de replacement sous la responsabilité de la Responsable Commerciale et la cheffe ouvreuse.
• Préparer l’accueil des personnes en situation de handicap (PSH) et à mobilité réduite (PMR) en lien avec le Directeur Technique/SSIAP3

Pendant les manifestations :
• Être présent sur place pour superviser et accompagner les équipes d'accueil (environ 90 dates par an, avec un minimum d’un week-end non travaillé par mois).
• Ouvrir les portes au public, après la mise en place du personnel d’accueil et en accord avec le régisseur du spectacle.
• Gérer les relations avec les équipes de production (horaires, consignes de sécurité spécifiques).
• Coordonner les briefings de sécurité avec les productions et le responsable sûreté.
• Encadrer les équipes d’accueil et de sécurité (sûreté, contrôle, placement, sécurité incendie, service médical) et superviser le personnel de concessions (bars et restauration).
• Gérer les litiges d’accès avec le chef de contrôle
• Superviser les interventions de crise et la gestion de situations d’urgence.
Après les manifestations :
• Mettre à jour la base de données intersectorielles après chaque manifestation (bilan)
• Assurer le suivi des réclamations avec la Responsable de l’accueil
• Assurer les retours et suivis auprès des prestataires et concessionnaires, en lien avec la Direction Générale

2. Missions Administratives et Techniques

• Rédiger les protocoles d’accueil spécifiques et de sécurité en lien avec la Direction Technique et de la Direction Générale
• Planifier et mettre en place les manifestations du hall afin développer l’expérience client (concerts OZ, animations, foodtrucks, bars spécifiques, etc.)
• Vérifier et valider les factures des prestataires en lien avec la Responsable Administrative
• Assurer des permanences sur certains jours de montage, démontage et résidence
• Participer à l’inventaire, la maintenance de la salle et des équipements en lien avec les équipes techniques sur la période estivale (juillet et août)

Description du profil recherché

• Connaissance des règles de sécurité et d’accueil du public dans un ERP de 1ère catégorie.
• Aptitude à la prise de décision, gestion d’équipe, et capacité à faire face aux imprévus dans le respect des normes de sécurité.
• Organisé, rigoureux, réactif et doté d’un bon sens de l’anticipation.
• Aisance à travailler en horaires décalés, notamment en soirée.
• Qualification : SSIAP1 obligatoire.

Description de l'expérience recherchée

• Expérience en accueil et gestion de public.
• Expérience dans l’exploitation de salles de spectacles ou dans des lieux d’événements (parcs des expositions, festivals, etc.).