Customer Success Delivery Officer Lucca F/H

Depuis plus de 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients.

Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et l’intégration de leurs solutions de gestion.

Partenaire privilégié Sage & Microsoft en France et dans le monde, nous menons des projets à forte valeur ajoutée grâce à notre communauté de plus de 600 experts et notre réseau de 13 agences en France et 2 à l’international.

Pour nous accompagner dans nos projets de croissance, nous renforçons nos équipes et recrutons un(e) :

Customer Success Delivery Officer Lucca F/H

Ce qui vous séduira dans ce poste ...

Rattaché(e) à notre pôle d'expertise Saas composé de 3 personnes, vous contribuez au développement de nos activités d'intégration de la solution Lucca.

Vous accompagnez nos clients dans leurs projets de transformation et dans la mise en œuvre de la solution Lucca au service de leur gestion des ressources humaines sur des missions à forte valeur ajoutée.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Conduire et animer des ateliers d’analyse, afin de comprendre précisément les besoins métier et de définir les spécifications fonctionnelles associées.

• Configurer et paramétrer la solution lors d’interventions courtes (1 à 2 jours), puis réaliser les tests fonctionnels garantissant la conformité aux attentes du client.

• Former les utilisateurs et accompagner leur montée en compétence pour assurer une prise en main optimale de l’outil.

• Assurer le traitement des demandes à distance : prise en charge des tickets, gestion autonome d’un portefeuille clients et résolution des problématiques fonctionnelles.

• Effectuer un suivi post-déploiement pour vérifier le bon fonctionnement de la solution et garantir un haut niveau de satisfaction client.

• Contribuer au support fonctionnel en apportant des réponses claires et efficaces aux utilisateurs.

• A plus long terme, participer ponctuellement aux phases d’avant-vente, en appui des équipes commerciales : démonstrations, cadrage fonctionnel, échanges techniques.

En intégrant le poste de Customer Success Delivery Officer, vous êtes accompagné(e) pour gagner en expertise sur la solution Lucca , et vous avez la possibilité de :

• Travailler dans des contextes clients diversifiés et des entreprises de dimension PME

• Faire évoluer les solutions, en les adaptant aux pratiques métier de nos clients

• Mettre en pratique vos acquis professionnels sur des projets de A à Z, développer vos connaissances et acquérir de nouvelles compétences techniques, méthodologiques et fonctionnelles

• Construire votre carrière grâce aux nombreuses opportunités de mobilité interne

Les missions se réalisent majoritairement à distance .

L'ambiance de travail chez Absys Cyborg

Ce que nous apprécierons chez vous ...

Issu(e) d’une formation supérieure en Ressources Humaines , vous disposez de connaissances en gestion des ressources humaines (carrières , gestion des compétences , formation et recrutement) .
Vous maîtrisez les concepts clés liés au développement des compétences et êtes capable de comprendre et analyser un plan de formation .

Vous avez déjà utilisé un SIRH , idéalement Lucca, ce qui vous permet d’appréhender facilement les outils et les processus liés à la gestion des ressources humaines.

Vous pouvez être issu(e) d’un parcours RH et démontrer une réelle appétence pour le fonctionnel : même sans expérience préalable en implémentation de solutions RH, votre capacité à comprendre les besoins métier, à analyser les processus et à vous intégrer efficacement dans un projet fera la différence.

Autonome dans votre organisation, vous disposez d’un excellent relationnel , d’une communication claire et d’une grande capacité d’adaptation, vous permettant d’intervenir sur plusieurs projets en parallèle.
Doté(e) de bonnes capacités d’analyse, d’écoute et de synthèse, vous vous distinguez par votre sens du service client et votre aisance à collaborer avec des interlocuteurs variés.

Absys Cyborg s’engage à promouvoir et maintenir un environnement inclusif et respectueux des diversités, au travers notamment d’actions de promotion de la diversité et mixité dans le numérique.

#MoreThanAJob

Nos avantages

• Compte Épargne Temps (CET) pour monétiser ou épargner vos RTT, jours de repos, jours de congés et d’ancienneté

• Mutuelle collaborateur prise en charge à hauteur de 60% par Absys Cyborg

• Carte déjeuner Swile prise en charge à hauteur de 60% par Absys Cyborg

• Prime de participation et Plan d’épargne entreprise

• Prime vacances

• Charte de télétravail

• Des places en crèche grâce à notre partenaire Maison Bleue

• Un programme d'intégration et de formation adapté

• Jours/heures d'absence rémunérées par l'entreprise (enfant malade, rentrée scolaire, engagement associatif, enseignement, déménagement, ancienneté)